تم تصميم برامجنا وخدماتنا لتوفير تجربة سلسة وموثوقة، لكن عندما يحدث أي خطأ، يمكن لعملائنا الاعتماد على دعمنا. يعمل «مهندسو السعادة» في الخطوط الأمامية لضمان حصول المستخدمين على خدمة استثنائية. وتكتسب هذه الأدوار أهميتها لأنها تتفاعل مع العملاء أكثر من أي فريق آخر في «أتوماتيك»، كما تساعد في تشكيل تجربة المستخدمين عندما تكون الحاجة إلى ذلك أكبر ما يمكن.

سواء كانت تجربتك تأتي من الدعم التقني أو نجاح العملاء أو الهندسة، إذا كنت متحمسًا لتقديم تجربة مستخدم متميزة، فنود سماع المزيد عنك.

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية عمل فريقنا؟ تفضل بزيارة ما شاركه «مهندسو السعادة» عن عملهم على https://happinessengineer.blog/.

في يوم العمل المعتاد، يقوم «مهندسو السعادة» بـ:
• العمل ضمن فريقنا العالمي، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستقلالية وتحمل المسؤولية.
• دعم مجموعة واسعة من العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو—حلّ المشكلات للمطورين، وإرشاد المستخدمين النهائيين، أو التعاون على حلول مع وكالة متوسطة الحجم.
• تجاوز السؤال الأولي لمساعدة العملاء على تحقيق قيمة طويلة الأمد من منتجاتنا.
• التواصل مع العملاء الجدد والقدامى لفهم أهدافهم وجمع الملاحظات وضمان استمرار النجاح.
• تشخيص المشكلات وإجراء الاختبارات واستخدام منتجاتنا مباشرة.
• احتضان التغيير والتعلم المستمر.
• اقتراح أفكار بشكل استباقي لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج أفضل.

يتميز «مهندسو السعادة» بـ:
• خبرة قوية في الدعم التقني و/أو الهندسة و/أو نجاح العملاء. تُعد معرفة ووردبريس ميزة كبيرة.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية، وبناء علاقة سريعة مع المستخدمين والمطورين وعملاء الوكالات. تُشترط مهارات قوية في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية.
• التميز في حل المشكلات واتخاذ قرارات سليمة، مع تقديم حلول تلبي الاحتياجات الفورية وتدعم في الوقت نفسه نمو العملاء على المدى الطويل.
• تقدير تحمل المسؤولية والمتابعة، والحفاظ على الهدوء والاحتراف في المواقف الصعبة، والانفتاح على الملاحظات البناءة.
• معرفة راسخة بالتجارة الإلكترونية وفهم ما يلزم لتشغيل أعمال تجارة إلكترونية ناجحة وتنميتها ودعمها.

إذا كانت لديك خبرة في المبيعات أو إدارة الحسابات التقنية، فنود الاطلاع عليها. كما يُرجى ذكر أي خبرة قيادية في أدوار الدعم التقني أو نجاح العملاء.

إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى الفريق، استخدم النموذج أدناه لإخبارنا المزيد عنك وعن اهتماماتك. شكرًا لك!