Notre logiciel et nos services sont conçus pour offrir une expérience fluide et fiable, mais en cas de problème, nos clients peuvent compter sur notre support. Nos Happiness Engineers sont en première ligne, afin de garantir à nos utilisateurs un service exceptionnel. Leur rôle est essentiel : ils interagissent avec les clients plus que n’importe quelle autre équipe chez Automattic et contribuent à façonner l’expérience des personnes, précisément au moment où elles en ont le plus besoin.

Que votre expérience vienne du support technique, de la réussite client ou de l’ingénierie, si vous êtes passionné(e) par l’offre d’une expérience utilisateur remarquable, nous serions ravis d’en savoir plus sur vous.

Vous voulez comprendre comment notre équipe fonctionne ? Découvrez ce que les Happiness Engineers ont partagé au sujet de leur travail sur https://happinessengineer.blog/.

Au quotidien, nos Happiness Engineers :
• Travaillent au sein de notre équipe mondiale, en conservant un haut niveau d’autonomie et de responsabilité.
• Accompagnent un large éventail de clients via e-mail, chat en direct, appels vocaux et appels vidéo — en résolvant des problèmes rencontrés par des développeurs, en guidant des utilisateurs finaux ou en collaborant avec une agence de taille intermédiaire pour trouver des solutions.
• Vont au-delà de la question initiale afin d’aider les clients à tirer une valeur durable de nos produits.
• Échangent avec des clients nouveaux et existants pour comprendre leurs objectifs, recueillir des retours et garantir la réussite dans la durée.
• Diagnostiquent les problèmes, réalisent des tests et utilisent directement nos produits.
• S’adaptent au changement et apprennent en continu.
• Suggèrent de manière proactive des idées pour aider les clients à obtenir de meilleurs résultats.

Nos Happiness Engineers :
• Disposent d’une solide expérience en support technique, ingénierie et/ou réussite client. La connaissance de WordPress est un atout majeur.
• Communiquent clairement et efficacement, en créant rapidement une relation de confiance avec les utilisateurs, les développeurs et les clients issus d’agences. Un excellent niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit est requis.
• Excellent dans la résolution de problèmes et font preuve de bon sens, en proposant des solutions qui répondent aux besoins immédiats tout en soutenant la croissance à long terme des clients.
• Accordent de la valeur à la prise en charge et au suivi : restent calmes et professionnels dans les situations difficiles, et sont ouverts aux retours constructifs.
• Possèdent de solides connaissances en e-commerce et comprennent ce qu’il faut pour gérer, développer et soutenir avec succès une entreprise e-commerce.

Si vous avez une expérience dans la vente ou la gestion technique de comptes, nous serions ravis d’en discuter. Merci d’indiquer également toute expérience en leadership dans des fonctions techniques ou liées à la réussite client.

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous en dire davantage sur vous et sur vos centres d’intérêt. Merci !