Nuestro software y nuestros servicios están diseñados para ofrecer una experiencia fluida y confiable. Pero cuando algo sale mal, nuestros clientes pueden contar con nuestro soporte. Nuestros ingenieros de la felicidad están en primera línea, asegurando que los usuarios reciban un servicio excepcional. Su función es esencial, ya que interactúan con los clientes más que cualquier otro equipo en Automattic y ayudan a dar forma a la experiencia para las personas cuando más lo necesitan.

Ya sea que tu experiencia provenga del soporte técnico, el éxito del cliente o la ingeniería, si sientes pasión por ofrecer una experiencia de usuario sobresaliente, nos encantaría conocerte.

¿Quieres saber más sobre cómo trabaja nuestro equipo? Consulta lo que los ingenieros de la felicidad han compartido sobre su trabajo en https://happinessengineer.blog/.

En un día típico, nuestros ingenieros de la felicidad:
• Trabajan dentro de nuestro equipo global, manteniendo un alto nivel de independencia y responsabilidad.
• Dan soporte a una amplia variedad de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz y videollamadas, resolviendo problemas con desarrolladores, guiando a usuarios finales o colaborando en soluciones con una agencia de tamaño medio.
• Van más allá de la pregunta inicial para ayudar a los clientes a obtener un valor duradero de nuestros productos.
• Se conectan con clientes nuevos y existentes para comprender sus objetivos, recopilar comentarios y garantizar el éxito continuo.
• Investigan y resuelven problemas, realizan pruebas y usan nuestros productos directamente.
• Adoptan el cambio y aprenden continuamente.
• Proponen ideas de forma proactiva para ayudar a los clientes a obtener mejores resultados.

Nuestros ingenieros de la felicidad:
• Aportan una experiencia sólida en soporte técnico, ingeniería y/o éxito del cliente. Tener conocimientos de WordPress es una ventaja importante.
• Se comunican de manera clara y efectiva, creando una buena relación rápidamente con usuarios, desarrolladores y clientes de agencias. Se requieren excelentes habilidades de comunicación y redacción en inglés.
• Sobresalen en la resolución de problemas y aplican un buen criterio, ofreciendo soluciones que atienden necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, apoyan el crecimiento a largo plazo de los clientes.
• Valoran la responsabilidad y el seguimiento, se mantienen calmados y profesionales en situaciones difíciles, y están abiertos a recibir comentarios constructivos.
• Tienen conocimientos sólidos sobre ecommerce y comprenden lo que se necesita para ejecutar, hacer crecer y respaldar un negocio de ecommerce exitoso.

Si tienes experiencia en ventas o en gestión de cuentas técnicas, nos encantaría que nos lo cuentes. Por favor, también menciona cualquier experiencia de liderazgo en funciones técnicas o de éxito del cliente.

Si te interesa unirte al equipo, usa el formulario a continuación para contarnos más sobre ti y tus intereses. ¡Gracias!