Unsere Software und Services sind darauf ausgelegt, ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu bieten – doch wenn etwas schiefgeht, können sich unsere Kundinnen und Kunden auf unseren Support verlassen. Unsere Happiness Engineers sind im Einsatz und sorgen dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer außergewöhnlichen Service erhalten. Diese Rolle ist entscheidend, weil sie bei Automattic stärker als jedes andere Team mit Kundinnen und Kunden in Kontakt stehen und das Nutzererlebnis mitgestalten – gerade dann, wenn es am meisten darauf ankommt.

Ganz gleich, ob Ihr Erlebnis aus technischem Support, Customer Success oder dem Engineering stammt: Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, ein herausragendes Nutzererlebnis zu schaffen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unser Team arbeitet? Schauen Sie sich an, was Happiness Engineers über ihre Arbeit unter https://happinessengineer.blog/ geteilt haben.

An einem typischen Tag machen unsere Happiness Engineers:
• Im Rahmen unseres globalen Teams und mit hohem Maß an Unabhängigkeit und Verantwortungsbewusstsein arbeiten.
• Eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden über E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe und Videoanrufe unterstützen – Probleme mit Entwicklern lösen, Endnutzer anleiten oder gemeinsam mit einer mittelgroßen Agentur Lösungen erarbeiten.
• Über die anfängliche Anfrage hinausgehen, um Kundinnen und Kunden einen langfristigen Nutzen aus unseren Produkten zu ermöglichen.
• Mit neuen und bestehenden Kundinnen und Kunden in Kontakt treten, um deren Ziele zu verstehen, Feedback zu sammeln und den fortlaufenden Erfolg sicherzustellen.
• Probleme beheben, Tests durchführen und unsere Produkte direkt nutzen.
• Veränderungen annehmen und sich kontinuierlich weiterbilden.
• Proaktiv Ideen vorschlagen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Unsere Happiness Engineers:
• Bringen fundierte Erfahrung im technischen Support, im Engineering und/oder im Customer Success mit. WordPress-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Kommunizieren klar und effektiv, bauen schnell eine vertrauensvolle Beziehung zu Nutzerinnen und Nutzern, Entwicklern und Agenturkunden auf. Starke Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Sind besonders gut in der Problemlösung und treffen gute Entscheidungen – sie bieten Lösungen, die den unmittelbaren Bedarf abdecken, und unterstützen zugleich das langfristige Wachstum der Kundinnen und Kunden.
• Schätzen Verantwortungsübernahme und konsequentes Nachfassen, bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell und sind offen für konstruktives Feedback.
• Verfügen über solide Kenntnisse im E-Commerce und verstehen, was nötig ist, um ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu betreiben, zu wachsen und zu unterstützen.

Wenn Sie Erfahrung im Vertrieb oder im technischen Account Management haben, würden wir uns freuen, davon zu hören. Bitte erwähnen Sie außerdem jede Führungserfahrung in technischen oder Customer-Success-Rollen.

Wenn Sie daran interessiert sind, dem Team beizutreten, nutzen Sie bitte das Formular unten, um mehr über sich und Ihre Interessen zu erzählen. Vielen Dank!