Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Résumé du poste :

En tant que Représentant du Service Client chez Solesdi US, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un soutien de qualité à nos clients. Vous serez chargé de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et de veiller à la satisfaction globale de la clientèle. Le candidat idéal est un excellent communicateur, doté de solides compétences en résolution de problèmes et d’un engagement à fournir un service irréprochable.

Responsabilités :

1. Service client :
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise par téléphone, courriel et messagerie en ligne.
• Aider concernant les informations sur les produits, le suivi des commandes, les retours, les échanges et les questions générales.
• Traiter et résoudre efficacement les problèmes des clients afin d’assurer une expérience positive.

2. Gestion des commandes :
• Traiter les commandes, y compris la saisie, le suivi et la mise à jour auprès des clients.
• Collaborer avec les équipes logistiques et d’entrepôt pour garantir une exécution exacte et ponctuelle des commandes.
• Gérer les problèmes liés aux commandes, tels que les retards, les articles manquants ou les erreurs de facturation.

3. Connaissance des produits :
• Acquérir une compréhension approfondie de nos produits, de leurs caractéristiques et de leurs avantages.
• Fournir aux clients des informations exactes et détaillées pour les aider dans leurs décisions d’achat.
• Rester informé des mises à jour produits, promotions et évolutions du secteur.

4. Dépannage et assistance technique :
• Aider les clients ayant des difficultés techniques liées au site web, aux commandes en ligne ou à d’autres outils numériques.
• Diagnostiquer les problèmes courants et guider les clients à travers des solutions étape par étape.
• Transmettre les problèmes techniques complexes aux équipes internes appropriées.

5. Retours clients et rapports :
• Recueillir et enregistrer les commentaires, suggestions et préoccupations des clients.
• Partager les informations pertinentes avec les équipes concernées afin d’améliorer les produits et services.
• Préparer des rapports réguliers sur les demandes clients, les tendances et les problèmes récurrents.

6. Gestion de la relation client :
• Établir et maintenir des relations solides grâce à un service attentionné et personnalisé.
• Assurer un suivi proactif pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits et que les problèmes sont résolus.
• Collaborer avec d’autres départements pour traiter les préoccupations et contribuer à l’amélioration continue.

Exigences :

• Expérience préalable en service client, idéalement dans le commerce de détail ou le e‑commerce.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d’empathiser et de s’exprimer clairement.
• Solides capacités de résolution de problèmes et aptitude à gérer des situations difficiles avec professionnalisme.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités dans un environnement dynamique.
• Connaissance des outils de service client, des plateformes CRM et des systèmes de communication en ligne.
• Maîtrise d’outils tels que Microsoft Word, Excel et Outlook.
• Grande attention aux détails et précision dans le traitement des commandes et la saisie de données.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à contribuer à un environnement positif.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, incluant soirées, week‑ends et jours fériés.

Rejoignez l’équipe Solesdi US et contribuez à offrir des produits d’exception et une expérience client remarquable. Postulez dès maintenant pour débuter une carrière enrichissante en tant que Représentant du Service Client au sein d’un leader mondial.

Note : Cette description présente un aperçu général des responsabilités et exigences du poste et ne constitue pas une liste exhaustive.