Atuar como analista de inteligência operacional, conectando dados, processos e jornada do cliente, apoiando a estratégia de BKO multicanais e impulsionando melhorias contínuas, incluindo oportunidades de automação e uso de Inteligência Artificial.

Buscamos um(a) Analista Pleno com perfil analítico, visão de processos e foco na experiência do cliente para atuar no BackOffice multicanais, apoiando estratégias de BKO, melhoria contínua e iniciativas com Inteligência Artificial.

✅ Principais Atividades

Analisar e otimizar processos de BKO multicanais (WhatsApp, telefone, e-mail e digitais).

Atuar com visão 360º da jornada do cliente, identificando causas raiz, gargalos e oportunidades.

Acompanhar indicadores (SLA, retrabalho, reincidência) e propor e acompanhar planos de ação.

Estruturar análises e apresentações gerenciais com forte domínio de PowerPoint.

Identificar e apoiar oportunidades de automação e IA aplicada a processos.

🎯 Requisitos

Experiência prévia em BackOffice, operações ou áreas de suporte ao atendimento multicanais.

Vivência com análise e melhoria de processos.

Domínio de PowerPoint para apresentações gerenciais e executivas.

Conhecimento em: Excel intermediário/avançado, Power BI (análise e leitura de dashboards), SQL básico (diferencial)

Ferramentas de gestão de demandas/processos (ex.: Jira)

Plataformas de atendimento/CRM (ex.: Genesys, Dynamics ou similares) – desejável

Conhecimento conceitual sobre automação e Inteligência Artificial aplicada a processos.

⭐ Diferencial

ImportanteConhecimento em jornadas que envolvem Gravame e Detran.

Capacidade de analisar impactos desses processos na experiência do cliente e no BKO.