Como Gerente de Implementación en 15Five, eres responsable de ofrecer soporte técnico, consultoría y gestión de proyectos de alta calidad durante las fases clave de lanzamiento para garantizar una fuerte satisfacción del cliente y el uso exitoso de la plataforma 15Five. Crearás y ejecutarás planes de proyecto personalizados para lanzamientos importantes, actuando como el principal gestor de proyectos para la incorporación gestionada, ciclos de evaluación del desempeño y despliegues de encuestas de compromiso, mientras guías la estrategia de datos, supervisas integraciones y coordinas eficazmente con socios internos y externos.

Tus responsabilidades incluyen:
• Brindar orientación experta sobre gestión de datos de usuarios e integraciones HRIS.
• Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y acelerar el tiempo de valor.
• Apoyar iniciativas de expansión, mejoras y proyectos de servicios profesionales a lo largo del recorrido del cliente.
• Comunicar de forma proactiva, aplicar conocimientos técnicos y modelar los valores de 15Five.

RESULTADOS
• Indicadores clave del equipo.
• Gestionar un promedio de 15 o más proyectos, incluyendo nuevas implementaciones, soporte posterior al lanzamiento y servicios profesionales pagos.
• Completar todos los proyectos de implementación a tiempo y dentro del alcance del Statement of Work.
• Mantener una sólida salud de incorporación, incluyendo un ChurnScore VERDE durante la fase de onboarding y al menos el 75 por ciento de las cuentas con un Health Score Verde en sus primeros 120 días.
• Lograr altas puntuaciones de satisfacción del cliente durante las implementaciones.

Estrategia de Integraciones y Gestión de Datos
• Ayudar a nuevos clientes a desarrollar una estrategia de datos que respalde múltiples funciones y casos de uso.
• Asesorar a CSMs y clientes actuales sobre estrategias de datos para nuevos lanzamientos o relanzamientos.
• Recomendar mejores prácticas para la gestión de datos de empleados, aprovisionamiento de usuarios y configuración de integraciones.
• Apoyar a los clientes con plantillas CSV, integraciones nativas, configuración del HRIS Connector o SFTP.
• Ayudar a los clientes a crear un marco escalable para la gestión de datos de usuarios.
• Explicar el flujo de datos dentro de 15Five y entre otros sistemas del cliente.

Lanzamientos Gestionados
• Brindar soporte a lo largo del ciclo de vida del cliente para integraciones, ciclos de evaluación del desempeño, encuestas de compromiso, estrategia de datos y relanzamientos.
• Colaborar con miembros senior del equipo para evaluar solicitudes de proyectos y decidir si aceptarlos.
• Colaborar con Ejecutivos de Cuenta, Gerentes de Éxito del Cliente y Asesores Estratégicos en nuevos productos y lanzamientos de servicios.
• Alinear a los equipos internos y clientes con el alcance del proyecto.
• Actuar como gestor de proyectos y punto principal de contacto.
• Comunicar de forma proactiva para mantener los proyectos en curso.

Contribuciones al Equipo
• Modelar los valores de la empresa diariamente.
• Demostrar competencias específicas del rol.
• Asistir a todas las reuniones requeridas completamente preparado y comprometido.
• Participar activamente en discusiones del equipo y planificación de OKRs.
• Ser responsable de resultados clave y ayudar a mejorar procesos, tecnología, plantillas y recursos.
• Proponer nuevas ideas y desafiar el status quo cuando sea necesario.
• Comprometerse con las decisiones incluso cuando haya desacuerdo inicial.

Soporte Preventa
• Presentar planes de implementación a clientes potenciales y responder preguntas técnicas.
• Actuar como gestor de proyectos durante pilotos de cuentas estratégicas con apoyo de un Gerente Senior de Implementación.

COMPETENCIAS

Ejecución y Pensamiento Estratégico
• Gestiona de forma independiente implementaciones de clientes, integraciones y estrategias de datos manteniendo alta satisfacción.
• Supervisa el progreso del proyecto para garantizar el cumplimiento de plazos.
• Proporciona actualizaciones semanales a clientes e interesados internos.
• Asesora a los clientes sobre estrategias de lanzamiento y comunicación.
• Gestiona proyectos de corto y mediano plazo con supervisión mínima.
• Resuelve problemas diarios rutinarios de forma independiente.
• Identifica nuevas formas de apoyar los objetivos del equipo y la empresa.
• Mantiene una productividad constante.

Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
• Demuestra amplio conocimiento en implementación, gestión de proyectos, funcionalidad de 15Five y conceptos de gestión del desempeño.
• Resuelve de forma independiente problemas de mediana complejidad entendiendo los impactos a corto y largo plazo.
• Identifica problemas, causas raíz y soluciones proactivamente.
• Usa criterio para priorizar qué problemas abordar.
• Aplica análisis para guiar decisiones y mejorar procesos.

Liderazgo y Responsabilidad
• Comienza a orientar a otros y apoyar a colegas multifuncionales.
• Asume responsabilidad por decisiones y acciones.
• Contribuye de forma reflexiva a decisiones del equipo.
• Colabora con su gerente en metas de desarrollo profesional.
• Busca mentoría cuando es necesario.
• Ayuda a definir metas e iniciativas del equipo.

Colaboración e Influencia
• Comunica claramente estrategias de implementación a clientes y prospectos.
• Gestiona discusiones, entregables y plazos interequipos de manera independiente.
• Maneja desafíos comunes entre equipos o escala cuando es necesario.
• Sugiere ideas que mejoran la cultura de la empresa y apoya las contribuciones de otros.
• Promueve un ambiente inclusivo y colaborativo.
• Asegura que los colegas sientan pertenencia.

Visión de Negocio e Innovación
• Desarrolla un sólido entendimiento del mercado, tendencias y desafíos.
• Busca activamente información sobre la industria, competidores y clientes.
• Comprende cómo las soluciones de 15Five encajan en el panorama empresarial y lo explica claramente a los interesados.

EXPERIENCIA DESEADA
• Cuatro a seis años en implementación, gestión de proyectos o un rol similar orientado al cliente, idealmente en SaaS.
• Habilidad comprobada para liderar implementaciones y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Experiencia con sistemas de RRHH y gestión de datos de empleados.
• Sólidos conocimientos de principios y herramientas de datos.
• Capacidad para aprender rápidamente funciones técnicas del producto.
• Experiencia con SSO, SCIM, SFTP y otras integraciones.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para simplificar conceptos técnicos.
• Experiencia en gestión del desempeño, compromiso de empleados y colaboración con equipos de RRHH o People Ops.

SEMANA DE EJEMPLO
Lunes: Asistir a la reunión general de la empresa, revisar tareas pendientes, unirse a reuniones internas y preparar las implementaciones de la semana.
Martes: Liderar una llamada de inicio con un nuevo cliente, enviar seguimientos, revisar actualizaciones del producto y finalizar un plan de despliegue.
Miércoles: Asistir a la reunión general de la empresa, realizar varias sesiones de capacitación con clientes y responder preguntas.
Jueves: Dedicar tiempo a trabajo profundo, verificar el primer ciclo de evaluación de un cliente, reunirse con ejecutivos sobre objetivos y capacitar administradores.
Viernes: Participar en una sesión opcional de la empresa, completar el Check-in, finalizar seguimientos y tareas administrativas, y planificar la semana siguiente.

ACERCA DE 15FIVE
15Five ofrece una plataforma integral de gestión del desempeño que ayuda a los equipos de RRHH a mejorar la efectividad de los gerentes, impulsar un alto rendimiento, aumentar el compromiso y mejorar la retención. La empresa apoya una cultura remote-first con prácticas inclusivas y ofrece diversos beneficios, incluyendo cobertura médica, tiempo libre flexible, licencia parental, programas de bienestar, reembolso de internet y un programa de sabático. También se ofrecen oportunidades de capacitación y desarrollo.

La empresa invita a los candidatos a postularse incluso si no cumplen con todos los requisitos. La compensación está alineada con datos competitivos del mercado y se revisa anualmente. El rango salarial para este puesto en EE.UU. es de 80,000 a 90,000 dólares base, con ingresos totales entre 86,000 y 96,750 dólares. Todas las nuevas contrataciones deben verificar identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos.