من نحن
تفضل بزيارة صفحة الوظائف الخاصة بنا للتعرّف على شركتنا ورسالتها.
الأدوار والمسؤوليات
معالجة تذاكر الدعم التقنية وغير التقنية، مع السعي المستمر لتحسين مؤشرات إدارة التذاكر.
إعادة إنتاج المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون وتصعيدها.
إنشاء المستندات الخاصة بقاعدة المعرفة وصيانتها.
دعم عملية تحديد أولويات المشكلات في بيئة عالية الحجم من خلال تحليل شدة العيوب.
تعزيز إنتاجية وكفاءة الفريق.
تقديم الدعم لفريق المبيعات، بما في ذلك جدولة المواعيد والمهام المختلفة ذات الصلة بالتسويق.
القيام بدور محوري في حلقة التغذية الراجعة لتحسين منتجنا، ومشاركة الرؤى مع كامل الفريق.
تنفيذ مهام دعم مختلفة خاصة بضمان الجودة.
مهام أخرى يتم تكليفك بها.
المؤهلات
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم منتج تقني من خلال دعم العملاء.
مهارات تواصل قوية شفهية وكتابية.
خبرة في العمل بشكل وثيق مع فرق خارج نطاق الدعم.
القدرة على استخدام كل من Microsoft Windows وmacOS براحة.
إظهار فهم قوي للقراءة والاهتمام بالتفاصيل.
الاطلاع على أدوات مثل Zendesk وJIRA.
القدرة على تشخيص المشكلات وإعادة إنتاج الأخطاء.
الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
