我们正在招聘一名全职客户支持代表，负责准确传达产品信息、帮助教育客户，并快速且有效地解决各类问题。你将与客户密切合作支持他们，维护并加强现有合作关系，寻找改进产品的方法，并帮助降低客户流失率。

该岗位工作时间为周一至周五，东部时间 9:00am 至 5:00pm。

**我们是谁：**
我们的产品帮助健康与健身领域的专业人士——例如按摩师和物理治疗师——减少文书工作、保持有序，并把更多时间投入到客户服务中，而不是处理各类行政事务。我们由创始团队自筹资金（bootstrapped）、以产品驱动（product-led），并且实现盈利。尽管我们官方总部在多伦多，但每个人都远程办公（而且一直如此）。

**我们在寻找：**
我们希望找到真正让客户愿意与之合作的人。要在此岗位中取得成功，你需要具备：
– 良好的主动倾听能力
– 友好、平易近人的沟通方式
– 清晰且简洁的书面表达能力
– 批判性思维与问题解决能力
– 富有同情心、共情能力和耐心

**你将做什么：**
– 通过我们的工单系统回复支持请求（包括在摄像头开启的情况下提供文字与视频回复），也可通过电话、Google Meet 以及聊天工具处理客户咨询
– 确保我们的知识库内容准确且保持最新
– 制作简短的产品教学视频，传授最佳实践
– 发现会影响客户结果的产品不足之处
– 与产品（Product）和研发（Development）团队协作，确保问题得到解决
– 识别机会，提前为客户提供培训支持
– 根据你的兴趣完成每季度的客户体验相关项目

**你需要具备什么：**
相关经验包括：
– 2 年以上为软件产品提供客户支持或技术支持的经验（SaaS 支持经验加分，但非必须）
– 具备建立并维系高质量客户关系的经验
– 有与研发、市场与产品等团队紧密协作的经验
– 熟悉 Zendesk、Help Scout、Intercom 或类似的支持工具

**为什么加入我们：**
我们非常重视自己所做的工作，以及它带来的实际改变。我们的使命是为小型健康与健身诊所的所有者减轻压力。我们希望社区中的服务提供者感到被支持、保持健康，并建立长期职业发展。

你将加入一个小而紧密的支持团队：成员富有同理心、鼓励他人，且确实具备专业能力。客户经常通过 CSAT 结果、NPS 调查以及自发的感谢信向我们反馈这一点。我们支持客户，也支持彼此。

**薪酬待遇：**
– 薪资：50,000 加元
– 假期：11 个公共假期、15 个带薪休假日，并且在满足绩效指标时，每月另有一天额外的休假奖励

**申请方式：**
请发送邮件至 **careers@clinicsense.com**，自我介绍并说明你为什么适合这个岗位。我们尤其想了解你在过往岗位中带来的影响。

作为申请流程的一部分，请设想你是 Google 的客户支持代表，并完成以下任务：
– **回答问题（书面）：** 我在价格清单中使用 Google Sheets。我有 10 个产品，想要计算平均价格。你能告诉我怎么做吗？
– **录制视频回复**（使用 **https://www.loom.com** ）：我在价格清单中使用 Google Sheets。我有 10 个产品，想把列表按价格从高到低排序。你能告诉我怎么做吗？
– **撰写知识库文章：** 编写一篇帮助文章，提供在 Google Sheets 中当单元格数值大于 10 时如何高亮该单元格的分步说明。

如果你通过初筛，你将进入第二阶段面试：参加一次 Google Meet 通话，讨论你的过往经验。最后阶段将安排一个需要 30 到 45 分钟完成的作业。

期待审阅你的申请！