这是一个远程职位。

我们正在寻找一位富有创造力且以数据驱动的 **CRM 专员** 加入不断壮大的团队。如果你能在节奏快、以客户为中心的环境中表现出色，并且乐于将洞察转化为引人注目的沟通策略，那么这个岗位就是为你而设。你将从管理关键的 CRM 职责开始——创建并上线定向邮件营销活动、对受众进行分层，以及维护干净、有序的数据库——同时确保每一封信息都符合我们的品牌声音与目标。

随着你的经验不断提升，你的职责将进一步扩展，包括开发自动化工作流、分析活动结果，并提升覆盖客户、加盟店与潜在客户受众的沟通策略。这是一个很好的机会，适合渴望成长为全面型市场人才的人：把创造力、策略与数据分析结合起来，在所有沟通渠道中提高参与度与留存率。

**核心职责**
– 规划、搭建并执行 **分层邮件营销活动**，包括滴灌序列、挽回流失、重新激活、增购/交叉销售以及留存流程。
– 定义并管理 **关键触发事件**（例如：购买后、生日、活动跟进、购物车遗弃），以优化客户旅程。
– 开发并自动化 **线索培育工作流** 与销售漏斗各阶段的个性化信息。
– 担任 **加盟店 CRM 的主要联络窗口**，确保在加盟周期内信息传达清晰、准确且及时。
– 创建、审核并交付 **符合品牌调性的内容**，例如通讯、公告与促销活动。
– 针对 **客户、潜在客户与加盟店** 定制信息，同时保持与品牌目标一致的统一语气。
– 跟踪并分享 **活动表现指标**，提供洞察与建议，以持续改进。
– 维护 **沟通日历**，支持更新、上线与项目的顺利推进。
– 通过去除重复数据、验证邮箱并管理退订，保持 **CRM 数据库** 干净有序。
– 基于人口统计信息、购买行为、参与程度或地理位置创建并优化 **自定义受众分组**。
– 使用 **预测式分群与评分模型**（例如 RFM、流失概率）识别并触达高价值潜在客户。
– 与 **内容、设计与社群团队** 协作，制作具备强文案、视觉表现与行动号召的高质量邮件。
– 与 **运营与加盟团队** 协调，将促销、活动与基于地点的更新纳入各类活动。
– 确保所有沟通内容视觉吸引、信息准确，并与整体市场目标保持一致。
– 设置、优化并管理 **CRM 与邮件营销工具**，例如 Klaviyo、HubSpot、Mailchimp 或 ActiveCampaign。
– 使用 **Canva 或 Adobe Photoshop** 创建或优化通讯与邮件模板的视觉素材。
– 将 CRM 与 **电商、预约/订位、活动或 POS 平台** 集成，同步客户数据并实现自动化沟通。
– 监控并分析绩效数据，包括 **打开率、CTR、转化率、退信/退订情况以及留存率**。
– 提供关于 **ROI、客户留存、CLV 增长与参与趋势** 的定期报告。
– 维护并更新 **FAQ 与知识库**，确保内容对内外部用户准确、个性化且保持最新。

**任职要求**
– **2–4 年以上** 在 CRM、邮件营销或营销自动化方面的成熟经验，并能证明能从策划到执行全流程管理活动。
– 熟悉至少一种主要 CRM 或邮件自动化平台，如 **Klaviyo、HubSpot、ActiveCampaign 或 Mailchimp**。
– 深入理解 **分层、客户旅程映射、A/B 测试与活动优化**。
– 优秀的 **文案撰写与编辑能力**，能够产出富有吸引力、与品牌一致的内容，推动点击与转化。
– 强烈的 **数据分析思维**，具备追踪并解读 **打开率、CTR、转化率、留存率与 LTV** 的经验，以指导决策。
– 有效的 **项目管理能力**，能够同时管理多场活动、时间进度与相关利益方。
– 了解 **邮件投递可达性、名单维护（list hygiene）与合规要求**（CAN-SPAM 及其他最佳实践）。
– 非常注重细节，确保每封邮件在不同设备与邮件客户端中，链接、图片与排版格式一致且已完成校对。

**福利待遇**
– **健康与福祉：** 为你及受扶养人提供全面的 HMO 保障。
– **安全与安心：** 团体人寿保险福利。
– **财务灵活：** 提供虚拟信用卡，方便采购与支付。
– **工作生活平衡：** 充足的带薪假期，用于休息恢复并支持个人时间。
– **政府福利：** 为所需的政府福利提供完整支持。

**补充薪酬类型**
– 第 13 个月薪资（年终奖金）
– 加班费
– 夜班差额
– 绩效激励