我们正在招聘一名**技术型客户支持专员**加入团队。在这个岗位上，你将成为客户的第一联络窗口，通过聊天和电子邮件为客户提供帮助（不提供电话支持）。你将处理来件请求，诊断并解决技术问题，并帮助确保客户体验顺畅、积极。

这是一个**全远程岗位**。如果你居住在南特附近，你可能会偶尔到我们的办公室办公。

## 我们在寻找什么
– **双语英语和法语（必需）**：英语是我们的主要工作语言，因此出色的书面与口头沟通能力至关重要。我们也支持法语用户。掌握其他语言是加分项。
– **扎实的技术能力**：你不需要是开发者，但你应当能自如应对诸如 HTML/CSS 这类技术主题。虽然不会提供从零开始的完整培训，但你需要做好立即上手的准备。
– **具备在线实时聊天支持经验**：你应能同时处理多位客户的对话，并能在节奏快的环境中清晰、高效地回复。优先考虑有实时聊天工具使用经验者。
– **B2B 经验及对支持工具的熟悉度**：你应了解 SaaS 的运作方式，并具备 B2B 支持经验，例如在帮助台、CRM 或工单系统等场景中。
– **团队意识**：同理心、善意、积极倾听与协作至关重要。如果你喜欢与他人一起工作，并重视积极的团队文化，你会在这里表现得很出色。
– 优秀的**沟通**与**问题解决**能力。
– **加分项**：掌握另一门欧洲语言。

## Crisp 的与众不同之处
– **每个人都在帮助用户**：即使是开发者也会参与客户支持，以保持与客户需求的紧密联系。
– **短而有用的会议**：会议尽量减少，让你把时间投入到高价值的工作上。
– **没有个人销售指标**：我们相信你能在不被持续监督或施压的情况下交付优秀成果。

## 合同详情
– **在法国**：如果你居住在法国，将以**标准雇佣合同（CDI）**形式入职。
– **在法国以外**：如果你在海外办公，你将签订**全职自由职业服务合同**。你必须在所在国家完成自雇登记，并具备开具发票的能力。

## 谁可以申请？
– 你必须常驻**欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）**国家（位于欧盟时区）。
– 立即可上岗者加分。
– 法语与英语都能熟练使用。

## 薪酬与福利
– 年薪 **3万至3.5万欧元（税前）**，视经验而定。
– 加入多元且包容的远程团队，我们重视工作与生活平衡以及灵活性。

如需申请，请发送你的简历，并附上一段简短说明，解释你为什么想加入 Crisp。欲了解更多信息，请联系 **jobs@crisp.chat**。