نحن نبحث عن مختصّ SaaS يتمتّع بقدر عالٍ من الكفاءة والدافعية الذاتية، ويستطيع التعامل مع بيئتي النشر (staging) والاستقبال بمحادثات إنسانية جذابة.

تتوسّع قاعدة عملائنا في أوروبا بسرعة، لذا يجب أن تكون مواكبًا لهذا الإيقاع. هذه الوظيفة ليست منصبًا بسيطًا جاهزًا للتطبيق فورًا، بل تتطلّب منحنى تعلّم حادًا؛ لذلك ينبغي أن تكون واثقًا تقنيًا، وأن تكون ممتعًا فعلًا في الحديث مع العملاء. إذا كانت لديك خبرة في SaaS، وتعمل بكفاءة في البيئات غير المتزامنة/العمل عن بُعد، وتستطيع إدارة عدة مهام أو «خيوط» في الوقت نفسه، فتابع القراءة.

**الدور**
ستنضم إلى فريق دعم عالمي صغير لكنه عالي الأداء، يدعم منتجين من منتجات SaaS: Award Force وGood Grants. يوميًا، ستتواصل مع زملاء وعملاء عبر دول وثقافات ومناطق زمنية مختلفة.

يتم تقديم الدعم عبر تذاكر البريد الإلكتروني، والهاتف، ومكالمات Zoom فردية (1:1). بعد أن تتقن معلومات المنتج، ستتولى أيضًا جلسات إرشاد للانضمام (onboarding) واجتماعات مع العملاء تركز على حل المشكلات، وأفضل الممارسات، وتبنّي المنتج.

ستشارك بنشاط في اختبار الأخطاء والإبلاغ عنها، وستقدّم ملاحظات مدروسة لفِرَق المنتج لدينا للمساعدة في تحسين المنتجات باستمرار.

نعمل بعقلية شركة ناشئة: نجرّب أدوات جديدة، ونُحسّن العمليات، ونتحرك بسرعة. لديك فكرة؟ اقترحها. نحن لسنا مولعين بالبيروقراطية—فالنتائج هي الأهم. ولا يُشترط أن تكون ملازمًا لمكتبك، لكن المرونة ضرورية.

**ما نحتاجه منك**
– **يجب أن تكون موجودًا ضمن نطاق توقيت UTC +1 أو +2.** هذا شرط غير قابل للتفاوض. يعمل فريقنا الأوروبي وعملاؤنا ضمن هذه النافذة، ولا نعمل بنظام المناوبات.
– **خبرة مهنية 2+ سنوات**، ومن الأفضل أن تكون في دعم SaaS أو أي دور يتعامل مباشرة مع العملاء
– **إتقان إنجليزي بمستوى قريب من الأم** (والثنائية اللغوية ميزة إضافية)
– تكون مرتاحًا مع مصطلحات مثل: HTML وCSS وJavaScript وواجهات APIs وعمليات التكامل و«وحدات التحكم» الخاصة بالمطورين وبيئات staging/production ومستودعات GitHub واستعلامات قواعد البيانات. لست مضطرًا لكتابة كود، لكن يجب أن تكون قادرًا على فهمه
– مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، كتابةً وتحدثًا
– مكالمات العملاء تحفّزك—يمكن التعامل مع 4 إلى 5 اجتماعات Zoom يوميًا
– لديك ميل طبيعي إلى تشخيص المشكلات، وتستمتع فعلًا بمساعدة الناس
– كتابة واضحة ومنظمة ومركزة على التفاصيل
– فضول وحب التعلّم
– ارتياح لفكرة «البيع» أو الأسئلة ذات الطابع البيعي
– أنت منظم وتعمل وفق نهج قائم على العمليات—لن يزعجك التنقل بين أدوات متعددة لسيناريوهات عمل مختلفة
– أنت مستقل ودافعك ذاتي، مع تقديرك لروح الفريق القريبة
– تعمل بشكل أفضل عن بُعد، مع إنترنت سريع وموثوق وتهيئة خالية من المشتتات

**المسؤوليات**

**دعم المنتج**
– اكتساب خبرة عميقة بالمنتج عبر التعلّم الذاتي
– أن تكون نقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم عبر البريد/التذاكر والهاتف، وبالمرحلة اللاحقة عبر الدردشة المباشرة
– قيادة جلسات Zoom فردية (1:1) للاستشارات التقنية وحل المشكلات
– الحفاظ باستمرار على سرعات قوية لأول رد
– تقديم إجابات دقيقة تقنيًا بناءً على اختبار عملي لسيناريوهات ذات صلة
– العمل جنبًا إلى جنب مع فريق الهندسة لحل الأخطاء وإبلاغ العملاء بسرعة
– رصد أنماط متكررة لمشكلات العملاء ورفعها إلى فرق المنتج لتحسين المنتج

**أن تكون ممتازًا مع العملاء**
– الرد بسرعة وبثقة—فالسرعة مهمة
– الاستماع بعناية، وتحديد السبب الجذري، والبقاء مسؤولًا حتى يتم حل المشكلة
– التعامل مع كل تواصل مع العملاء باحترام وتقدير حقيقيين
– بناء ثقة طويلة الأمد عبر الصدق والشفافية