职位名称：兼职旅行礼宾顾问专家
工作地点：远程（覆盖美洲时区）
工作时间与薪酬：20美元/小时；4至8小时的排班班次；每周至少20小时，最多48小时/周
汇报对象：运营负责人

本岗位的意义
当航班在凌晨2点被取消，或在出发前一晚出现护照问题时，旅客需要冷静、快速且有人情味的支持。你将成为被信任的声音——由我们的AI工具提供支撑——帮助挽救行程，并赢得终身忠诚。

你将负责的工作（按班次）
– 在紧急电话/邮件/Slack提醒到达后10分钟内响应，并判断真正的关键事项。
– 搜索并预订航班、酒店、租车以及地面接驳服务；航班预订可能包含寻找优惠的“点数/套票”方案（我们会培训你成为“旅行达人/黑客”）。
– 使用我们的工具或航空公司官网，对中断的航班进行改签或改道，并确认新的机票。
– 处理退款，提交欧盟/美国的赔偿申请，并监控代金券余额。
– 办理简单的换改需求，例如日期/时间变更以及座位更新。
– 在班次期间主动检查旅行中可能出现的中断（如行程调整、天气风险），在客户开口前提出解决方案。
– 将每一项操作记录到我们的CRM系统中，确保班次交接期间不遗漏任何事项。
– 对异常的价格或出票/订票错误，迅速升级给资深运营团队。

任职要求（必须具备）
– 母语为英语，且书面与口头英语能力极强，口音要求为零。
– 服务意识：能够用清晰、富有同理心的英语，自然安抚焦虑的旅客。
– 可靠性：只要你在排班中，我们就能依赖你；要求100%达到班内响应SLA。
– 学习能力强：能够同时处理聊天、电话以及两个基于浏览器的工具。
– 专业的居家办公环境（稳定高速互联网、安静环境等）。
– 扎实的实务判断：即使旅客不确定，你也能引导他们选择真正需要的方案。
– 自驱型思维：无需有人手把手指导，也能舒适地做决定并推动工作向前。
– 协作且不带“自尊心”：遇到卡住的情况会主动寻求帮助，而不是默默猜测。
– 高压下的沉着：面对紧张或情绪激动的客户，保持冷静、有同理心，并以解决方案为导向。
– 能通过背景审查。

加分项（可选）
– 有Sabre、Amadeus或Galileo经验（我们会对合适的候选人进行培训）。
– 有使用积分/里程兑换或服务商务/高端定制旅客的经验。

我们提供的待遇
– 排班方案提前两周通过竞价方式制定；使用我们的排班应用进行互换。
– 带薪培训，并提供获得GDS认证的路径。
– 季度绩效奖金：基于CSAT（客户满意度）与首轮联系解决率。
– 入职6个月后提供旅行福利（行业价格、候补权益等）。
– 成长机会：表现优秀者可增加工时（30–40小时），转入带薪岗位，或在产品/QA之间轮岗。

如果朋友问你：在风暴天气中该预订哪个备用航班——那就来应聘。
如果你已经读到这里，请在符合问题的选项中填写“H. G. Wells 的《时间机器》（The Time Machine）”。