时区：东部标准时间（UTC -5）、中部标准时间（UTC -6）、山地标准时间（UTC -7）、太平洋标准时间（UTC -8）、阿拉斯加标准时间（UTC -9）、夏威夷标准时间（UTC -10）

职位概述：

作为 Solesdi US 的客户服务代表，您将负责为客户提供卓越的支持。您的职责包括回应客户咨询、解决问题，并确保整体客户满意度。理想的候选人应具备良好的沟通能力、出色的解决问题能力，并致力于提供优质服务。

职责：

1. 客户支持：
• 通过电话、电子邮件和在线客服及时、准确地回应客户咨询。
• 协助处理产品信息、订单更新、退货、换货及一般问题。
• 有效解决客户问题，确保客户获得良好体验。

2. 订单管理：
• 处理订单，包括录入、跟踪及向客户更新订单状态。
• 与物流和仓储团队紧密合作，确保订单准确、准时完成。
• 处理订单相关问题，如延迟、缺件或账单错误。

3. 产品知识：
• 深入了解公司产品、特点及优势。
• 向客户提供准确、详尽的产品信息，协助其做出购买决定。
• 持续关注产品更新、促销活动及行业动态。

4. 故障排查与技术支持：
• 协助客户解决与网站、在线订单或其他数字工具相关的技术问题。
• 诊断常见问题，并为客户提供分步骤的解决指导。
• 将较复杂的技术问题转交相关团队处理。

5. 客户反馈与报告：
• 收集并记录客户反馈，包括建议和关注点。
• 向相关团队分享洞察，以帮助改进产品和服务。
• 定期准备客户咨询、趋势及重复性问题的报告。

6. 客户关系管理：
• 提供细致、个性化服务，建立并维护良好的客户关系。
• 主动跟进，确保客户需求得到满足、问题得到解决。
• 与其他部门协作，共同处理客户关切，推动持续改进。

任职要求：

• 具有客户服务相关经验，零售或电商经验者优先。
• 具备良好的口头与书面沟通能力，能够共情且表达清晰。
• 具备优秀的解决问题能力，能够专业应对挑战性情境。
• 能够在快节奏环境中同时处理多项任务并合理排序优先级。
• 熟悉客户服务工具、CRM 平台及在线沟通系统。
• 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook 等工具。
• 注重细节，具备高准确度的数据录入和订单处理能力。
• 具备良好的团队合作精神，能为积极的工作氛围做出贡献。
• 能接受弹性工作时间，包括夜间、周末及节假日。

加入 Solesdi US，与我们一起提供卓越的鞋类产品与客户体验。立即申请，开启作为客户服务代表的精彩职业生涯，成为全球行业领导者的一员。

注：本职位描述为岗位职责与要求的总体概述，并非详尽清单。