Customer Support Specialist (E-Mail-Fokus)

Remote | Vollzeit

Wir suchen jemanden, der während der Kernarbeitszeiten die Verantwortung für den E-Mail-basierten Kundensupport übernimmt – die meisten eingehenden Nachrichten bearbeitet und das Postfach organisiert und effizient hält.

Diese Position eignet sich ideal für jemanden, der schnell arbeitet, klar kommuniziert und sich wohl dabei fühlt, ein hohes E-Mail-Aufkommen zu bewältigen, einschließlich komplexer oder eskalierter Anliegen.

Was du tun wirst
• Hauptansprechperson für E-Mail-Anfragen während der Kernzeiten sein
• Ein hohes Volumen an Kundenanfragen schnell und präzise bearbeiten
• Eskalierte oder emotional sensible Situationen professionell und mit gutem Urteilsvermögen handhaben
• Dringende oder besonders wichtige Anfragen priorisieren
• Eingehende Nachrichten sortieren und für ein aufgeräumtes Postfach sorgen
• Wiederkehrende Probleme oder typische Kundenverwirrungen erkennen und melden
• Bei Bedarf helfen, Rückstände abzubauen

Was wir suchen
• Erfahrung im Umgang mit hohem E-Mail-Aufkommen im Support
• Hervorragende schriftliche Kommunikation, die klar, ruhig und effizient ist
• Fähigkeit, auch bei frustrierten oder verärgerten Kunden gelassen zu bleiben
• Gutes Einschätzungsvermögen, wann Probleme eigenständig gelöst oder eskaliert werden sollten
• Wohlgefühl in einem schnelllebigen, nicht immer perfekten Umfeld

Woran Erfolg erkennbar ist (nach 60–90 Tagen)
• Regelmäßige Übernahme eines wesentlichen Teils des täglichen E-Mail-Volumens
• Schnelle Reaktionszeiten während der Kernarbeitszeiten
• Souveräne Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen
• Beitrag zum Abbau von Rückständen
• Erkennen häufiger Probleme und Kundentrends

Warum Giftly?
Als Teil des Giftly-Teams genießt du die Flexibilität von Remote-Arbeit sowie die Stabilität und Vorteile einer Vollzeitstelle. Du arbeitest eng mit einem kleinen, motivierten Team an einem unterhaltsamen Verbraucherprodukt und erhältst Einblick in viele Bereiche des Unternehmens. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der energiegeladen, diszipliniert und wachstumsorientiert ist – mit einem Einstieg in den E-Mail-Support während der Feiertagssaison und der Möglichkeit, ganzjährig eine wichtige Rolle als Kundenvertretung einzunehmen.