تُعد شركة Aircall المنصة العالمية الرائدة والمُتكاملة لوسائل اتصالات العملاء والاستخبارات الداعمة للشركات التي تنمو. وتثق بها أكثر من 20,000 شركة حول العالم، حيث تجمع Aircall بين قنوات الاتصال الصوتية والرقمية في منصة واحدة، مع تكامل بنقرة واحدة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة وأكثر من 100 أداة للأعمال. ومن خلال رؤى آنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وآليات التغذية الراجعة، إلى جانب وكلاء ذكاء اصطناعي وأتمتة، نساعد فرق المبيعات والدعم على توفير الوقت في المهام الروتينية، وتحديد فرص جديدة، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. وبفضل فريق عالمي يضم أكثر من 600 شخص عبر تسعة مكاتب—باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، ومكسيكو سيتي—تعمل Aircall على تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها، بما يمكّن من إجراء محادثات أكثر ذكاءً، وبناء علاقات أقوى، وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

كيف نعمل في Aircall: نؤمن في Aircall بتركيز الجهود على العملاء، والتعلم المستمر، وتقديم نتائج استثنائية. نثمّن التعاون المفتوح، وتحمل المسؤولية، واتخاذ قرارات ذكية ومدروسة بسرعة ودقة. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة نحو الفريق، حيث تهمّ الفضول والثقة والأثر، فستشعر بأنك في مكانك تمامًا.

نبذة عن الوظيفة: بصفتك أخصائي دعم العملاء، ستكون مناصراً لعملائنا، وتشكل جزءًا محوريًا من Aircall. ستقوم بتحديد المشكلات وحلّها بكفاءة، وتعزيز تعليم المنتج، وتقديم توصيات بالحلول التقنية، وإرشاد المستخدمين عبر الميزات والوظائف—لمساعدة الشركات الأخرى على تحقيق أهدافها، والمساهمة في نمو Aircall.

ستعمل بشكل وثيق يوميًا مع فريق الدعم العالمي لضمان معالجة المشكلات التقنية وحلّها بسرعة، بما يحافظ على رضا العملاء في جميع الأوقات.

هذه وظيفة عن بُعد ومقرّها في فرنسا.

المسؤوليات الرئيسية:
– الأثر: تعمل عن قرب مع العملاء للإجابة عن أسئلتهم، ومعالجة المشكلات، والتصعيد عند الحاجة، وتقديم الإرشاد. عملاؤنا أشخاص لا حسابات—فإن تفاعلاتك اليومية تؤثر مباشرة في قدرتهم على إدارة فرقهم بفعالية. ستدافع عنهم داخل Aircall.
– العمل الجماعي: تُعد Aircall فريقًا عالميًا ينمو بسرعة، يضم متخصصين طموحين ومتحمسين ومخلصين، يجمعهم هدف مشترك. توقع دعمًا قويًا يوميًا، وشفافية، وتعاونًا، إلى جانب فرصة ممتازة للتعلم من بعض أفضل الأسماء في المجال.
– فرصة للنمو: يتيح دعم الصف الأمامي نظرة مباشرة على كل ما يحدث داخل Aircall. انتقل العديد من أعضاء الفريق إلى أدوار في خدمات العملاء (بما في ذلك الإعداد/الترتيب، وCSM، وغيرها)، أو إلى الهندسة، أو المنتج، وغيرها.
– التعلّم: تشجع Aircall التعلم حتى يتمكن الزملاء من تطوير مساراتهم المهنية مع الاستمرار في دعم عملائنا. ومع نمو الشركة، ستجد العديد من الفرص لمواصلة التعلم والتطوير في دورك وما بعده.

المؤهلات:
– خبرة مثالية لا تقل عن سنة واحدة في دعم عملاء B2B ضمن SaaS، أو خبرة/مهارات قابلة للتحويل
– إتقان اللغة الإنجليزية والألمانية، والفرنسية إلزامية. وتُعد اللغات الأوروبية الإضافية ميزة
– مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
– خبرة في أدوات أنظمة التذاكر و/أو أنظمتها
– فهم لكيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
– مهارات أساسية جيدة في استخدام الحاسوب
– استعداد تقني: القدرة على فهم المفاهيم التقنية وشرحها للعملاء والفرق الداخلية
– فضول والقدرة على البحث والتحقيق واستكشاف أعطال أسئلة العملاء المعقدة وإصلاحها
– مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
– تعاطف حقيقي وغير مشروط
– القدرة على تعدد المهام عبر منصات وقنوات تواصل متعددة
– الاستعداد للتعاون مع فرق متعددة في بيئة عن بُعد دولية متعددة اللغات

نعرف أن النجاح يأتي من العمل الذكي—وأنه ينبغي الاعتراف به والمكافأة عليه.

نقدّر الأشخاص الجريئين والطموحين والمتعاونين والمتمركزين حول العميل. نحن مجتمع عالمي ينمو معًا.

إذا كنت تستمتع بالتحديات، وتحب حل المشكلات ذات القيمة، وترغب في أن تكون جزءًا من إحدى أسرع الشركات الناشئة في مجال B2B نموًا، فإن Aircall هي المكان المناسب لك. ستجد بيئة عمل فريدة وفرصة للعمل مع زملاء متنوعين عبر قارات مختلفة. سنمنحك الحرية والأدوات لتقديم أفضل ما لديك وبناء بيئة تستطيع أن تزدهر فيها.

لماذا تنضم إلينا؟
🚀 فرصة كبيرة للانضمام إلى Aircall في وقت النمو والفرص
💆♀️ الأشخاص في المقام الأول—توازن العمل والحياة مهم في Aircall
📚 بيئة سريعة التعلّم بروح ريادية وعقلية قوية للعمل ضمن فريق
🌍 45+ جنسية: عقلية حضرية متعددة الثقافات
💶 راتب ومزايا تنافسية (تغطية صحية، وجبات، دعم التنقل، أنشطة رياضية)

بيان التنوع والشمول والإنصاف (DE&I): نؤمن في Aircall بأن التنوع والعدالة والشمول—بغض النظر عن الأصل أو الهوية أو الخلفية أو التوجه—تُعد جزءًا أساسيًا من مسيرتنا في Aircall. نعمل على تعزيز الإدماج الفعّال لخلق شعور بالانتماء، وهو من أعظم نقاط قوتنا كعمل. نهدف إلى جمع أشخاص متنوعين يمكنهم إثراء بعضهم البعض والتعلم من بعضهم البعض. ونتعهد بضمان ألا يكون لكل شخص مكان على الطاولة فحسب، بل أن يكون له أيضًا تقدير هناك—من خلال توفير فرص متكافئة للتطور والازدهار. سنحاسب أنفسنا باستمرار على تحقيق أهدافنا المتعلقة بالتنوع والعدالة والشمول، وسنبقي هذا الحوار مفتوحًا لأننا نعلم أن لدينا عملاً يتعين القيام به ولدينا الكثير لنتعلمه.

هل ترغب في معرفة المزيد عن خصوصية المرشحين؟ راجع إشعار خصوصية المرشحين لدينا.

$47,500 — $70,000 سنويًا