**关于我们**
Sophos 是全球网络安全领域的领先企业，通过一套由人工智能驱动的平台以及专家指导服务，保护全球 60 万家组织。Sophos 支持企业在安全成熟度的各个阶段，并与其共同演进，以阻止网络攻击。其解决方案融合机器学习、自动化与实时威胁情报，并由 Sophos X-Ops 提供一线专业能力，从而实现先进的、全天候的威胁监测、检测与响应。

Sophos 还提供行业领先的托管检测与响应（MDR），并拥有广泛的网络安全技术产品组合，包括终端、网络、邮件和云安全；扩展检测与响应（XDR）；身份威胁检测与响应（ITDR）；以及下一代 SIEM。借助专家咨询服务，这些能力帮助组织主动降低风险，并以更快的速度响应，从而获得洞察力与规模，确保持续领先于不断演变的威胁。

Sophos 通过覆盖全球的合作伙伴生态进入市场，其中包括托管服务提供商（MSP）、托管安全服务提供商（MSSP）、经销商与分销商、市场集成以及网络风险合作伙伴，为组织在选择可信关系时提供灵活性。Sophos 总部位于英国牛津。更多信息请访问：www.sophos.com。

**岗位概述**
Sophos 正在招聘一名客户成功运营协调员，以支持客户成功系统、流程与项目的落地实施、管理与持续改进。

该岗位对于通过管理运营工作流来实现客户成功规模化至关重要；同时支持对 ChurnZero 等平台的管理，并通过 Power Automate 与 AI 等能力，寻找自动化与优化面向客户流程的机会。

你将与客户成功、销售、支持以及运营团队密切合作，以提升效率、维护数据完整性，并在规模化运作中提供一致的客户体验。

**你的职责**
**客户成功系统与平台管理**
– 支持 ChurnZero 的日常管理工作，包括旅程（journey）、活动（campaign）与话术/剧本（playbook）的配置
– 管理分群、受众定位与用户权限访问
– 将客户生命周期项目落地运营（入门/引导、采用、续费、技术触达）

**流程执行与优化**
– 执行支持客户成功项目的运营工作流
– 将业务需求转化为可规模化的流程
– 维护文档、话术/剧本与标准作业程序（SOP）

**自动化与 AI 赋能**
– 识别可自动化工作流并减少人工投入的机会
– 使用 Power Automate 及 AI 助手等工具
– 支持自动化客户沟通与任务工作流

**数据与报表支持**
– 通过审计、数据导入与校验来维护数据质量
– 为管理层支持仪表盘与报表
– 排查数据问题，并协助处理集成（例如 Salesforce）

**跨职能协作**
– 与销售运营（Sales Ops）、支持团队、IT 以及其他团队合作
– 支持工具、工作流与各项举措的推广落地

**你需要具备**
– 2–4 年在运营、客户成功或系统协调等岗位的经验
– 有客户成功或 CRM 平台经验（必需：ChurnZero）
– 熟悉自动化工具（Power Automate、Outreach、Zapier 等）
– 注重细节、确保数据准确性
– 能将业务需求转化为可规模化的工作流
– 良好的沟通与协作能力
– 优先考虑具有 SaaS 或客户成功相关环境经验

在加拿大，本岗位的基本工资范围为 66,000 至 110,000 美元。除基本薪酬外，你可能还符合获得奖金以及完善福利待遇的资格。该范围内的具体薪酬将取决于与岗位相关的技能、培训、工作地点、经验、教育、认证以及其他业务与组织需求等因素。

**准备加入我们吗？**
在 Sophos，我们相信多元视角能够推动创新。研究表明，一些候选人在无法满足职位描述中的每一项要求时会犹豫是否申请。我们不认同这种想法——你的独特技能与经历，或许正是我们所需要的。不要让清单阻止你——现在就申请。

**Sophos 的亮点**
– Sophos 采用远程优先模式，因此多数员工默认以远程办公为主；部分岗位可能需要混合办公方式。申请人必须具备在该岗位公布地所在司法辖区工作的合法授权，且无需雇主提供签证/赞助。
– 我们充满创造力，也在协作中享受乐趣，团队氛围很强
– 由员工主导的多元与包容网络，建立社群，并提供教育与倡导
– 每年开展慈善与筹款活动，并提供志愿者日以支持本地社区
– 全球可持续发展计划，降低对环境的影响
– 全球健身与知识竞赛，让身心保持敏锐
– 面向员工的全球健康与福祉日，帮助休息与充电
– 每月的福祉网络研讨会与培训，支持员工健康与福祉

**我们对你的承诺**
我们为 Sophos 内部多元且包容的工作环境感到自豪，并致力于机会平等。我们相信“多元”与“卓越”相结合，能帮助打造更好的 Sophos，因此我们欢迎能够为团队多元性做出贡献的申请者。所有申请者在法律范围内都将受到公平对待，不因性别、性别（生理/身份）、性别重置、婚姻状况、种族、宗教或信仰、肤色、年龄、退伍军人身份、残疾、怀孕、产假或性取向等任何因素而受到差别对待。如在招聘与选拔过程中我们能够为你提供便利，请告知我们。

**数据保护**
如果你选择了解某个机会并向 Sophos 分享你的简历（CV）或其他个人信息，Sophos 将依据其隐私政策将相关信息保留 12 个月，招聘团队将使用这些信息与你联系，告知相关或其他机会。若你希望 Sophos 在任何时间删除或更新你的信息，请按照隐私政策中与你权利相关的步骤进行操作。更多关于 Sophos 数据保护实践的信息，请参阅隐私政策：《Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos》。