我们在全球范围内全远程工作，并提供灵活的工作时间。由于团队成员中有不少人在欧洲，你通常需要至少与中欧时间（CET）或格林尼治时间（GMT）有三小时以上的重叠工作时间。

面试通常在数周内进行、每次约四小时，并包含若干有薪的实际操作任务。

薪酬为固定时薪：候选人时薪为23美元，英国候选人为17英镑，欧洲候选人为20欧元（按标准每周10小时工作量计算）。

如有任何问题，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 建立在斯堪的纳维亚式的简洁理念之上，是一家专注于远程工作的视讯会议公司——致力于无论你身在何处，都能创造可持续的工作环境。我们重视个人的职业路径，并相信我们的不同会让我们更加强大。对我们而言，你身份的每一部分都同样重要。

我们正在寻找：我们正在招聘 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。该岗位完全远程，每周约10小时，工作时间灵活，并采取“顾问式”的工作方式。如果你想获得额外收入，并且喜欢完全远程、协作性的工作环境，这将非常适合你。

关于该岗位：请将以下描述视为整体概览，而非严格的清单。我们不追求完美——如果你符合大部分条件，我们很希望听到你的申请。

帮助你成功的能力：
– 你更关注质量而非速度。
– 你能在每一次客户互动中展现共情与真诚的关怀。
– 你能适应来自多元文化背景的客户支持工作。
– 你能够清晰表达，并以温暖、有人情味的方式沟通。
– 你有远程工作经验，理解分布式团队如何运作。
– 你天生好奇，能够独立解决问题。
– 你能够发现改进客户体验的方法。

你将做的工作：
– 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）与二级（Level 2）支持。
– 接受培训与指导，以处理二级请求。
– 协助改进流程、模板与工作流。
– 分享客户洞察、反馈以及关于产品功能的想法。
– 参与 Whereby 的社交与文化活动。

你的日常职责可能包括：
– 根据你的时间安排，每天处理约20个客户请求，包括故障排查、账号问题与产品指导。
– 参加支持团队会议，回顾趋势与解决方案。
– 通过标签、模板及其他改进来增强支持工具与系统。
– 将重要的客户反馈传达给更广泛的团队。

我们将如何评估你的成功：
– 你的回复质量。
– 解决的工单数量。
– 为达成解决方案所需的来回沟通次数。
– 客户满意度结果。

如果你已经看到这里，就可以现在申请！

更多细节，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题（FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以浏览我们的开放手册以了解更多信息。

背景调查：部分岗位需要进行背景调查。相关信息已包含在你的评估摘要中。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘合作伙伴（Talent Partner）。背景调查将通过 Zinc 完成。

身份验证：如果该岗位未出现在我们的官方渠道上，那么很可能已经关闭。部分网站可能未经授权转载我们的招聘信息，这可能导致信息过时。如你不确定，请发送邮件至 careers@whereby.com。