你好，我们是 Prismic 👋，帮助塑造网络的未来。

我们相信自主型网站以及高度个性化的数字旅程。我们的使命是赋能市场营销人员和开发者，让他们在规模化的同时打造充满共情的网页体验——有灵魂。

我们正在打造一个全新的品类：网站自动化平台——它是 CMS 之后的下一步。想象一个网站，它能铭记你的品牌，持续成长并自我优化；在坚持保持你的视觉身份的同时，改进页面布局与交互。

🚀 得到 Bershka、AXA、Deliveroo 和 TicketMaster 的构建者们信赖

超过5,000 家公司依赖 Prismic，其中包括300+ 个企业团队，他们与我们一起构建并扩展。我们以产品为驱动、由社区赋能，并由顶级投资者支持。

我们正攻克令人兴奋的挑战，例如将品牌声音与视觉识别编码进自适应系统，设计具备代理能力的 AI 架构以推动增长，并创建无代码工具，帮助市场营销人员搭建充满共情的流程——同时还包括基于 AI 的流程自动化等更多内容。

💫 职责

我们正在寻找一位高级客户成功经理（Senior Customer Success Manager），以推动战略客户组合在我们客户成功团队内的扩展、留存与采用。

凭借在管理 C 级高管相关利益方以及多步骤销售流程方面的扎实经验，你将负责完整销售周期——从识别机会到达成交易——为你的客户群带来有意义的营收增长；同时提升客户满意度，并提高 Prismic 的使用率。

你将做什么？🔧

– 负责并管理高价值客户组合：从创新型初创企业到成熟的财富 500 强公司，作为主要联络人，引导他们完成 Prismic 旅程的每个阶段。
– 战略客户增长：制定并执行中长期计划，以最大化交叉销售（主要）与追加销售（次要）机会。
– 销售执行：主导完整销售流程，从机会识别、交易结构设计、谈判到成交。
– 关系建设：与 C 级利益相关方合作，建立值得信赖的关系，并提供与其战略目标一致的可行洞察。
– 成为可信赖的顾问、倡导者与教练：帮助客户达成目标——建立与多位联系人之间的稳固关系，包括高层管理者。定期开展业务回顾，确保一致性与价值实现。
– 推动主动的产品采用，提升客户满意度，并在组合内影响客户健康度指标。
– 主动识别、标记并缓解风险，以维持健康的销售管道并保留客户。
– 跨部门协作：与客户成功经理、解决方案工程师、财务、法务、产品与市场营销团队协作，确保客户增长策略顺利落地。
– 差旅：每季度在欧洲范围内出差一次，以加强关系并参加活动，寻找新机会。

成功的标准如下：

– 搭建扩展机会管道，并达成强有力的交叉销售与追加销售目标，从而推动增量年度经常性收入（ARR）。
– 与战略账户中的关键利益相关方建立并维护长期关系，确保持续参与与留存。
– 通过分享最佳实践，提升组合整体的采用率，确保使用 Prismic 的客户获得满意与增长。

绩效指标：

– 扩展：交叉销售 / 追加销售
– 留存：GRR
– 采用率

你就是那个人吗？🧠

经验：6 年以上相关岗位经验，例如高级 CSM、高级客户经理、关键客户经理、扩展经理或客户总监；在交叉销售与追加销售方面有明确的能力与成绩。你曾在快速成长的公司（A/B/C 轮）工作，并在节奏快、竞争激烈的环境中超额完成销售目标，承担强扩展配额。

销售能力：你持续在现有客户中生成并成功关闭销售管道。你做事有条理、具备高度自主性，善于发现机会、谈判并促成成交。

公司阶段经验：你经历过与我们类似的公司成长阶段（ARR 约 $10M–$50M），在产品驱动增长环境中面对大量变化，并适应组织结构不断演进。

覆盖不同市场层级与企业客户的成熟增长能力：从亲力亲为地推进扩展与坚持不懈，到与 C 级利益相关方进行战略性、多线程的关系建设。你能根据账户成熟度与机会类型，在不同的合作模式间灵活切换。

市场营销团队销售经验：有向市场营销团队销售产品或服务的成熟经验，并且对市场营销人员的目标、关键绩效指标（KPI）与工作流程有深入了解。

行业知识：对数字体验、电商与内容管理的趋势有良好理解，同时具备足够的技术信心，能与开发者和技术团队协作。

团队协作精神：与内部团队协同工作，你的工作方式结构化，能在有效沟通利益相关方的同时独立开展工作。

适应能力：你在快速变化的环境中表现出色，新的组织结构正在搭建中。你主动行动，以解决方案思维看待问题。

AI 经验：你使用 AI 工具提升效率并改进工作，同时希望持续提升你的 AI 技能。

加分项 +

– 法语流利（口语与书面）。
– 熟悉 HubSpot CRM。
– 有使用 CMS 工具或相关技术的经验。

为什么加入我们？

你将与高水平战略客户合作，并与世界级公司的 C 级领导者共同协作。作为我们不断扩大的客户成功团队的一员，你将在激动人心的增长阶段发挥关键作用，重点关注扩展机会，推动营收规模化。

该岗位提供对高潜力组合的自主与所有权，并由跨职能团队提供强有力的支持。加入一家快速成长的公司，与我们一起用雄心勃勃的目标来塑造网页开发的未来。

福利有哪些？🎉

– 我们覆盖欧洲范围招聘，这是混合办公岗位。
– 配备最新款 MacBook
– 家庭办公室搭建预算
– 为所有级别提供英语课程
– 每周 3 次线上与线下瑜伽课
– 每年组织公司聚会，让你暂时脱离日常并与国际团队相见

（此外还有可能根据你所在国家而不同的其他福利。）

打算远程工作吗？🌍 别担心！

这是混合办公岗位，每季度至少需要到办公室现场办公一天，具体时间会提前告知。你也将有机会在巴黎办公室度过一段时间，参与定期的线上活动与全球会议，并在轻松、非正式的环境中工作，在这里你可以充分发挥、持续成长，并保持学习。

我们可能会使用人工智能（AI）工具来支持招聘流程中的部分环节，例如审阅申请材料、分析简历或评估回复。这些工具用于支持我们的招聘团队，但不会取代人的判断。最终的招聘决定始终由人作出。如果你想了解更多关于你的数据如何被处理，请联系我们。