本岗位目前不为现任或未来候选人提供签证担保。现阶段的疫苗接种要求已取消。

## 岗位概述
Global Atlantic 正在亨聘一名“咨询型客户专员”，工作地点位于印第安纳州 Batesville、爱荷华州 Des Moines 或康涅狄格州 Hartford，预计入职时间为 1 月 17 日。该岗位属于客户服务团队的一部分，团队成员负责接听保险支持电话、完成通话后的跟进工作，并兑现对预先需求（preneed）保险客户的回拨承诺，服务对象包括内部及外部客户。主要职责包括：

## 职责
– 理解保险产品、流程及系统功能
– 接听来电并提供优质客户服务
– 将电话及书面沟通内容记录在计算机数据库或追踪系统中，并在需要时保留准确的纸质档案
– 在既定服务标准内接收并解决与合同相关的咨询
– 识别问题，进行沟通，并主动开展工作以解决问题或疑虑
– 就 Global Atlantic 所有产品向消费者/客户提供准确答复，包括清晰解释功能、优势、收益及各州差异
– 使用系统信息与合同条款调查客户请求或投诉，以符合管理与合规指导方针的方式达成解决方案
– 通过建立稳固的客户关系（内外部）支持 Global Atlantic 的长期成功
– 按排班在指定时间开始上岗，并能接受所有通话均会为质量保证而被录音
– 作为指定销售代表、账户及州的主要联系人
– 为客户与代理提供多种技术与运营支持
– 有效使用报表工具，在向外部客户提供报告时运用良好判断，同时确保隐私受到保护
– 参加团队会议及其他跨职能小组活动
– 理解按产品对应的佣金触发机制、佣金支付，以及按产品与分销渠道对应的费用追缴（chargebacks）
– 依据管理层指派完成其他职责

## 任职资格
– 学士学位或同等工作经验
– 1 年及以上客户服务经验
– 良好的计算机与软件能力，尤其是 Microsoft Office
– 了解保险行业者优先

## 优先资格
– 展示出学习新产品、新概念与新流程的能力
– 理解行业、销售流程及分销渠道
– 注重细节并具备出色的组织能力
– 良好的人际交往与团队协作能力
– 优秀的书面与口头沟通能力
– 专业的电话沟通形象与展示能力
– 在困难情境中保持积极与镇定的能力
– 在排班与时间管理方面具备良好灵活性

## 优厚福利
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年薪 $70,000 — $100,000