Marco Polo 是一款为实现一个简单而有意义的目标而打造的视频聊天应用：帮助人们感到彼此更亲近。

在 Marco Polo，我们自豪于提供充满愉悦的客户服务体验。当我们的社区成员有疑问或在使用我们的产品与服务时需要帮助，我们会耐心、细致地为他们提供支持。我们目前正在招聘一名兼职客户支持专员（Customer Support Specialist）：性格温暖、善于沟通、可靠，并且是一位出色的倾听者。你将渴望帮助人们充分使用我们的移动应用 Marco Polo，让他们获得最佳体验。今年我们也将扩大服务范围，并面向企业客户推出业务。

在该岗位中，你将：
– 处理、回复并整理来自 Google Play 商店、Apple App Store、邮件提交以及 Instagram 等渠道的客户咨询。
– 主动使用 Marco Polo 以积累产品专业能力：每当你帮助客户解决问题、疑虑或故障时，将你所学应用到实际支持中。该应用也用于团队内部沟通。
– 收集用户反馈，并将洞察分享给产品团队及其他团队。
– 按支持团队需要，每周工作 20 至 29 小时（包括周六）。

理想情况下，你具备：
– 强烈的热情，致力于提供卓越的客户支持。
– 支持消费类产品的经验（有企业类产品经验者加分）。
– 能够快速理解客户问题，并高效解决相关事项。
– 积极友好、平易近人的沟通态度。
– 渴望成为 Marco Polo 产品专家。
– 良好的书面与口头沟通能力。
– 有在远程环境中高效工作的经验。
– 灵活的时间安排，能够在周六工作，并在需要时于其他非工作时段或非工作时间补充工作。

你可以期待我们提供：
– 100% 远程办公，可在北美任意地点工作。
– 支持性强、经验丰富的分布式团队环境——我们远程办公已超过十年，也会帮助你同样取得成功。
– 在一家以使命为导向、致力于带来积极影响的公司中茁壮成长的机会。
– 不仅在客户支持方面，还能在更广泛的团队中做出有意义的贡献。
– 工作与生活的灵活融合，并且你将与支持团队同事及 Marco Polo 内其他团队成员在日常工作中保持紧密协作。在支持性的环境中你会学到很多。
– 薪酬：目标时薪为 20 美元。最终报价将取决于包括知识、技能与经验在内的因素，可能与所述时薪不同。

这听起来有兴趣吗？如果是，我们很愿意了解你。我们非常重视 Marco Polo 内的多元与包容。如果你不确定自己是否完全符合要求，也请仍然申请——每一份申请都会由真实的人进行审阅；我们理解，每位候选人的真实经历都比简历上的“流行关键词”更重要。

面试流程说明：我们支持在岗位工作中使用 AI 以提升效率，但我们要求你在申请与面试过程中不要使用 AI。我们想了解你——你的技能、经历与想法——而不是引入 AI 参与其中。

关于我们：
Marco Polo 是一款私人视频聊天应用，面向真实关系——并非面向整个世界。你可以随时发送视频消息，而你的朋友或家人可以在适合自己的时间回复。凭借已有数百万人正在使用 Marco Polo 来加深彼此的关系，我们正在证明：可以避免有害的商业行为，并打造对你有益的产品。

在 2020 年 6 月，我们推出了 Marco Polo Plus 订阅方案，为你提供升级的优质体验。Plus 支持我们在不投放广告、不出售用户数据的前提下实现商业化的承诺。同时，我们也保留免费方案以服务我们的完整社区。

尽管我们的背景各不相同，我们有一个共同信念：当人们感到彼此更亲近时，就能更好地茁壮成长。正是这种共同的动力，指引着我们的团队——团队成员分布在美国和加拿大。

距离不会阻碍我们。我们保持联系，既在家中、共享办公空间，也在咖啡店，通过定期的 Zoom 会议维系沟通。无论是通过 Slack 协作、视频通话，还是直接使用 Marco Polo 与彼此沟通，我们的团队都知道如何保持联络——这也是我们最擅长的。

我们是提供平等机会的雇主，不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状况而歧视。我们可以从美国任何地点增加队友。

真实本色，而非 AI：我们愿意在 Marco Polo 的工作中使用 AI 来提升效率，但我们希望你在申请与面试过程中将其排除在外。我们想了解你——你的技能、经历与想法——而不是让 AI 混入其中。