نبذة عنا:
نحن وكالة سفر فاخرة رائدة، ونبحث عن وكيل سفر بدوام كامل يتمتع بمهارات عالية ومسؤولية لإدارة جميع رحلات العملاء والتنسيق معها، بما يضمن كفاءة فائقة ودقة استثنائية. يقع هذا الدور في مكتبنا في ويست هوليوود. نرغب في تعيين شخص يستطيع البدء فورًا.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة رحلات متعددة: إدارة عدد كبير من رحلات العملاء والحجوزات في الوقت نفسه. الالتزام بالمواعيد النهائية القصيرة عبر متابعة الطلبات حتى استلام التأكيدات في موعدها، مع التصعيد عند الحاجة، وضمان عدم تفويت أي تفاصيل أو تواريخ.
- التواصل مع العملاء: الإشراف على التواصل الصادر والوارد. التعامل مع مكالمات العملاء وكتابة رسائل البريد الإلكتروني شخصيًا مع الحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف وخدمة العملاء.
- إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): إنشاء وتحديث تفضيلات العملاء ومعاييرهم داخل نظام الـ CRM لدينا. تحديث السجلات بشكل مستمر لخدمة العملاء بشكل أفضل، ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع بقية الشركة لضمان حصول جميع الأقسام على سياق أوضح للعملاء.
المهام اليومية
- حافظ على تحديث جميع رحلات العملاء في برنامج إدارة المشاريع لدينا ليتمكن المالك والقيادات العليا من الاطلاع على الحالة بشكل لحظي.
- تابع باستمرار طلبات الحجز للتأكد من إتمام الحجوزات في الوقت المحدد.
- التنسيق مع القيادة الداخلية والخارجية لتنفيذ خطط السفر.
- متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتحديد فرص التحسين.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في وكالة سفر فاخرة.
- انتباه قوي للتفاصيل.
- إحساس بالاستعجال.
- تحمّل المسؤولية الذاتية وإدارة وقت قوية.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- شخصية ودودة ومحبّبة وسهلة التعامل.
- إتقان أنظمة الـ CRM وإدارة المشاريع.
- تحمّل المسؤولية الشخصية والنزاهة.
- دافع للتحسين المستمر.
- القدرة على الاستجابة لطلبات الإدارة والعملاء عند الحاجة (يتطلب توفر منتظم يوم السبت؛ وتوفر أحيانًا في أيام الأحد).
- إثبات القدرة على الجمع بين كل هذه المسؤوليات لتجاوز توقعات العملاء والإدارة.
المنطقة الزمنية:
يتطلب هذا الدور ساعات عمل EST. يُرجى تحويلها إلى توقيتك المحلي والتقديم فقط إذا كنت تستطيع العمل ضمن نطاق توقيت EST.
لماذا تنضم إلينا:
نوفر بيئة سريعة الإيقاع وجذابة مع تركيز قوي على التعلم والتحسين. وباعتبارنا فريقًا أصغر، ستعمل بشكل وثيق مع الرئيس التنفيذي (CEO) وستؤثر بشكل ملموس في اتجاه الشركة ونموها. نبحث عن شخص يمتلك دوره بالكامل.
عملية المقابلة:
نرغب في إيجاد أفضل تطابق للجميع لبناء علاقة طويلة الأمد وناجحة. ستتضمن العملية جولات متعددة من المقابلات، وتقييمات، واجتماعات حضورية للتعارف وشرح كيفية عمل أعمالنا، وإتاحة الفرصة لك لإظهار طريقة عملك وتفكيرك. يُرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند التقديم، وإدراج في رسالة التغطية عدة أوقات متاحة لتنسيق المحادثة الأولى.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
