我们是谁 🌍

Manychat 是领先的聊天营销平台。我们帮助企业在 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp 和短信上与客户建立联系。Manychat 是 Meta 官方商业合作伙伴，并得到包括 Bessemer Venture Partners 在内的顶级投资机构支持。Manychat 在纽约、巴塞罗那和亚利桑那（Yerevan）三家全球办公室拥有 130+ 名团队成员，帮助全球超过一百万家企业以规模化方式、实时与数十亿客户互动。无论目标是获客、提升互动、提供 24/7 客户支持、处理付款或更多，Manychat 都帮助企业提升投资回报率并实现更快增长。

我们正在寻找谁 🌟

我们正在寻找能够提供卓越客户支持的“超级明星”加入团队！这个岗位的意义远不止快速关闭工单或回复邮件——更在于为我们的全球客户提供出色的服务。我们的团队有趣、友善且富有同理心。如果你认为这个岗位和团队非常契合，我们很期待进一步沟通。

你将负责什么 🚀

• 提供卓越的客户体验——确保 Manychat 用户在使用我们的产品时感到被重视与快乐，这是我们的使命

• 使用我们的工单系统（不需要打电话）审阅并回复客户问题

• 成为我们产品的高阶用户，更好地支持并取悦客户

• 发现需要升级处理的问题，并有效升级

• 向支持团队分享功能需求与可行的临时解决方案

• 与 Manychat 整体团队协作，以支持业务目标

• 参加定期团队会议，识别、讨论并解决正在进行的项目、流程改进、产品改进等

你将带来什么 💥

• 在科技公司从事面向客户的工作经验 2 年以上——有 SaaS、PLG 或企业端经验者更佳

• 英语流利，且掌握西班牙语或葡萄牙语

• 出色的故障排查能力：能够找到客户问题的答案，并用书面方式清晰解释复杂解决方案

• 以团队为先的思维方式，并对同事给予极高的关怀

• 具备在节奏快的环境中工作并快速学习的能力

• 能够跨职能协作，理解客户需求，并将其转化为可执行反馈，提供给产品团队

我们希望覆盖的班次（可选择任意选项）：

• 圣保罗时间 11:00 — 20:00

• 圣保罗时间 12:00 — 21:00

我们提供什么 🤗

• 与相关会议门票、培训项目或课程相匹配的专业发展预算

• 灵活的福利计划，让你选择最适合你需求的方案

• 健康保险，包括牙科、心理咨询、营养咨询、手术，以及差旅协助

Manychat 是机会均等雇主。我们致力于建设多元且包容的团队。我们不会因为种族、肤色、宗教、性别身份、性别、性取向、性别认同、怀孕、国籍、祖籍、持证/公民身份、年龄、婚姻状况、身体残障、精神残障、医疗状况、军人身份，或任何其他受适用当地法律或条例保护的特征，而对合格员工或求职者进行歧视。

这一承诺同样适用于我们的候选人体验。如果你有任何个人需求，可能需要在面试过程中提供合理便利，请在申请中说明。我们会尽最大努力在整个过程中支持你，让你能够顺利取得成功。

$107,500 — $155,000/年