نحن فريق صغير مكوّن من أربعة أفراد، وقد عملنا على تطوير أدوات لتجار Shopify لأكثر من عامين. كان نموّنا ثابتًا، وقد وصلنا الآن إلى النقطة التي نحتاج فيها إلى وظيفة مخصصة لدعم العملاء.
حتى الآن لم يكن لدينا منصب دعم بدوام كامل، غير أنّ خدمة العملاء كانت دائمًا أولويتنا القصوى، وهو ما ينعكس في التقييمات الممتازة لتطبيقنا. نود الارتقاء بالدعم إلى مستوى أعلى.
باعتبارك أول تعيين لنا في دعم العملاء، ستكون جزءًا أساسيًا من الفريق. ستساعدنا في تصميم الأنظمة والعمليات التي سيعتمد عليها لاحقًا تعيينات دعم جديدة.
كما ستكون لديك فرصة للتعرّف على أجزاء أخرى من العمل، وربما الانتقال إلى أدوار جديدة في وقت لاحق. نحن نثمّن المبادرة، ومن السهل علينا تشكيل الدور بما يتناسب مع نقاط قوتك إذا كان ذلك يساعد الشركة على تحقيق النجاح.
نحن نشجّع بشكل خاص المتقدمين من المغرب للمساعدة في توفير تغطية قوية عبر المناطق الزمنية ودعم التواصل متعدد اللغات.
المسؤوليات الأساسية:
– الرد على العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني وحل طلباتهم
– الاستمرار في تعلّم تطبيقنا ونظام Shopify البيئي لتحسين جودة الدعم
– جمع ملاحظات التجّار واقتراح تحسينات
– تولّي مهام إضافية خارج نطاق الدعم (مثل البحث عن أدوات، أو كتابة مقالات مدونة، أو إعداد نماذج/تصاميم أولية) وفقًا لمهاراتك واهتماماتك
المتطلبات:
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
– رغبة حقيقية في مساعدة الناس وحل المشكلات
– القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين (نادرًا، لكن قد يحدث)
– ارتياح لمناقشة الموضوعات التقنية على مستوى أعمق
– معرفة أساسية بـ CSS وJavaScript، مع الاستعداد لتعلّم المزيد عند الحاجة
– استعداد لكتابة توثيق تقني أو مقالات
– انفتاح لتحمّل مسؤوليات خارج دعم العملاء (في شركة ناشئة صغيرة، الجميع يتولّى عدة مهام)
– توفر ما لا يقل عن أربع ساعات من التداخل مع توقيت GMT+7 بين 9:00 و18:00
الأفضل توفره:
– خبرة في Shopify، خصوصًا تطوير السمات أو تخصيصها
– خبرة في SaaS موجّه لـ B2B
– معرفة لغات إضافية (خصوصًا الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية)
– مهارات أخرى مناسبة للشركات الناشئة (مثل التسويق، أو SEO، أو تحرير الفيديو، إلخ.)
الراتب: قابل للتفاوض
To apply for this job, please visit the application page
