في DraftKings، أصبحت الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من حاضرنا ومستقبلنا—يساعدنا على تشغيل أعمالنا اليوم، ويمكّننا من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، ويُلهم أفكارًا جريئة. وهو يعيد تشكيل الطريقة التي نُحسّن بها تجارب العملاء، ونجعل عملياتنا أكثر سلاسة، ويفتح فرصًا جديدة. فرقنا متحمسة للابتكار، وتتبنّى التقنيات الحديثة بحماس. نحن لا ننتظر المستقبل—بل نبنيه خطوة بخطوة وبجرأة. إذا كنت تؤمن بأن الذكاء الاصطناعي يدفع التقدم، انضم إلينا للمساعدة في تشكيل ما هو آت.
التاج لك
بصفتك اختصاصيًا في تجربة العميل، ستساعد في تقديم تجارب استثنائية للعملاء عبر العمل بشكل وثيق مع شركائنا من الموردين والفرق الداخلية. ستدعم النجاح اليومي لعملياتنا الخارجية، بما يضمن حصول العملاء على دعم متسق وعالي الجودة في كل تفاعل. بالتعاون عبر أقسام تجربة العميل، والخدمات المشتركة، والتحليلات، والمخاطر، والتقنية، ستتعامل مع التحديات التشغيلية، وتكشف فرص التحسين، وتدفع النتائج التي تعزز تجربة العميل.
ما الذي ستقوم به
- دعم الأداء التشغيلي لموردي تجربة العميل لضمان تحقيق أهداف مستوى الخدمة ومعايير الجودة وأهداف رضا العملاء باستمرار.
- العمل كشريك رئيسي لفرق الموردين من خلال الإجابة عن الاستفسارات التشغيلية، والتنسيق لتقديم دعم متعدد التخصصات، وإزالة العوائق التي تؤثر في الأداء وتجربة العميل.
- تحليل تفاعلات العملاء واتجاهات العمليات ومؤشرات الأداء للعثور على فرص التحسين، وتقديم ملاحظات عملية، ودعم جهود التحسين المستمر.
- قيادة جلسات المعايرة، ومراجعات الأداء، واجتماعات التهيئة الخاصة بالمشرفين/الزملاء، والتواصلات التشغيلية لتعزيز توقعات الجودة، ومشاركة التحديثات، والحفاظ على التوافق بين الفرق.
- المساعدة في التصعيدات والحوادث التشغيلية التي تؤثر في العملاء عبر تنسيق الاستجابات، وتتبع المخاطر الناشئة واتجاهات الأداء، والشراكة مع أصحاب المصلحة لتحقيق حل في الوقت المناسب.
ما الذي ستجلبه
- درجة جامعية في الأعمال أو الاتصالات أو العمليات أو مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من مزيج مماثل بين التعليم والخبرة المهنية.
- مهارات تواصل قوية كتابةً ومشافهة، مع القدرة على بناء علاقات فعّالة عبر الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.
- مهارات تحليلية قوية، وقدرات تفكير نقدي وحل المشكلات واتخاذ القرار.
- القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة والتعاون بفعالية في بيئة تعمل بنهج مصفوفي دون سلطة مباشرة.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الحفاظ على اهتمام قوي بالتفاصيل في بيئة سريعة الإيقاع ومتغيرة.
- إتقان Microsoft Office وGoogle Workspace وغيرها من أدوات الإنتاجية.
- المرونة والقدرة على التكيّف للاستجابة لتغير أولويات العمل والاحتياجات التشغيلية.
- عقلية تضع العميل أولًا، مع شغف لتحسين التجارب، ودفع جهود التحسين المستمر، ورفع معايير التميز في الخدمة.
انضم إلى فريقنا
نحن شركة تكنولوجيا مدرجة علنًا (NASDAQ: DKNG) ومقرها في بوسطن. وباعتبارنا شركة مراهنات/مقامرة خاضعة للتنظيم، فقد يُطلب منك الحصول على ترخيص مراهنات من الجهة الحكومية المناسبة كشرط للتوظيف. إذا انطبق ذلك على دورك، فسيساعدك فريقنا في إرشادك خلال العملية.
نطاق الراتب الأساسي في الولايات المتحدة لهذا الدور بدوام كامل هو 52,000.00 إلى 65,000.00 دولار أمريكي، بالإضافة إلى مكافآت وأسهم ومزايا حسبما ينطبق. تعتمد نطاقات الرواتب على الدور والمستوى والموقع. يعكس التعويض المعروض في كل إعلان وظيفة نطاق الراتب للموظفين الجدد عبر جميع مواقع الولايات المتحدة. ضمن النطاق، يُحدد الأجر وفقًا لموقع العمل وعوامل إضافية، بما في ذلك المهارات المرتبطة بالوظيفة والخبرة والتعليم أو التدريب ذي الصلة. يمكن لِمُجنِّب/مُوظِّف التوظيف الخاص بك شرح نطاق الأجر المحدد وكيف تم تحديده خلال عملية التوظيف. في ماساتشوستس، يُعد غير قانوني طلب أو إجراء اختبار كاشف الكذب كشرط للتوظيف أو استمرار التوظيف. وقد تؤدي أي انتهاكات لهذا القانون إلى عقوبات جنائية ومسؤولية مدنية.
الترقية إلى Premium لعرض تفاصيل الراتب والتعويض لجميع الأدوار.
الموقع
ماساتشوستس، ماساتشوستس، الولايات المتحدة
To apply for this job, please visit the application page
