هل أنت مستعد للانطلاق في عالم الشركات التقنية سريع الوتيرة؟ وهل أنت مستعد لصنع تأثير حقيقي؟ في شركة بادسبليت، نعمل على تحويل سوق السكن الميسور من خلال إنشاء مساحات سكنية مشتركة آمنة وجذابة وتليق بالعيش الكريم. إذا كنت تؤمن بأن الأشخاص المجتهدين يستحقون سكنًا عالي الجودة وترغب في أن تكون جزءًا من الحل، فسيسرّنا انضمامك إلى فريقنا.

تتمثل مهمة بادسبليت في التصدي لأزمة السكن الميسور غرفة تلو الأخرى، مع مساعدة الأفراد على استخدام السكن كطريق نحو الاستقرار المالي. وترتكز مبادئنا الأساسية على الرعاية، وإظهارها، وإثباتها، ونترجم هذه المبادئ من خلال قيمنا: التعاطف، التفاؤل، الفضول الفكري، قوة الأخلاق المهنية، النزاهة العالية، الوعي الذاتي، والوضوح المتعاطف.

ما نحتاج إليه:

نحن نبحث عن موظف دعم للمدفوعات يتمتع بالتركيز على التفاصيل، والالتزام، والقدرة الطبيعية على حل المشكلات بعقلية تعتمد على المقاييس. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لأسئلة الأعضاء المالية، وستتولى مهام تشمل حل مشكلات الفوترة ومطابقة الحسابات. وكجزء من فريق المدفوعات، ستعمل عن قرب مع بقية الأعضاء لتقديم دعم متميز وتحقيق أهداف الكفاءة التي تضمن سير عملياتنا بسلاسة.

الشخص الذي نبحث عنه:

نريد مرشحًا قادرًا على التكيف، متعاطفًا، وذو مهارات تواصل ممتازة وسريعة. تتألق في البيئات التي تتغير فيها سير العمل باستمرار ويتحرك فيها طابور التذاكر بسرعة. تشعر بالراحة عند تعلم عملية جديدة في الصباح وتطبيقها في نفس اليوم. يمكنك أداء مهام متعددة بفاعلية، والتواصل بوضوح عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، والحفاظ على الهدوء والاحترافية عند مناقشة مسائل الفوترة الحساسة.

مهامك اليومية:

• تقديم دعم فعال من المستوى الأول لمدفوعات أعضاء بادسبليت عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
• إدارة طابور تذاكرك لتحقيق أو تجاوز أهداف الأداء مثل عدد التذاكر في الساعة، وسرعة الرد الأول، والحل من اللمسة الواحدة.
• معالجة وحل مشكلات الفوترة المعقدة بما في ذلك الإخفاقات في الدفع، والنزاعات، والأسئلة المتعلقة بالأرصدة.
• مواكبة التحديثات المتكررة في المنتجات والعمليات لضمان دقة المعلومات المقدمة للأعضاء.
• توثيق التفاعلات بدقة في منصة Zendesk وتصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة عند الحاجة.
• المساهمة في بناء قاعدة المعرفة الداخلية وتحديد تحديات الدفع المتكررة لتحسين تجربة الأعضاء.

ما ستحتاج إليه للنجاح:

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في بيئة عالية الضغط (مراكز الاتصال أو الدعم التقني مفضل).
• معرفة متوسطة أو متقدمة بمنصة Zendesk أو أدوات التذاكر المشابهة، بالإضافة إلى الإلمام بحزمة Google.
• عقلية تركز على المقاييس والراحة في العمل وفق مؤشرات أداء مثل رضا العملاء ووقت الحل.
• القدرة على التكيف السريع مع الإجراءات التشغيلية الجديدة والمتغيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات، بما في ذلك القدرة على شرح كشوف الحساب أو فروقات الفوترة بوضوح.
• مهارات كتابة ممتازة للتواصل السريع والدقيق والمتعاطف عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
• المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات مع التزام عالٍ بالحضور.
• أخلاقيات عمل قوية وانضباط ذاتي يتناسبان مع بيئة عمل سريعة الإيقاع عن بُعد، بالإضافة إلى اتصال إنترنت عالي السرعة.

عملية المقابلة:

• سيقوم مدير التوظيف بمراجعة طلبك.
• إذا تم اختيارك، ستجري مقابلة فيديو لمدة 30 دقيقة مع أحد أعضاء فريق شؤون الأفراد.
• إذا تقدمت للمرحلة التالية، ستشارك في مقابلة فيديو مدتها ساعة و15 دقيقة مع فريق المدفوعات، تتضمن تمرينًا مباشرًا على تذاكر الدعم ومحاكاة مكالمة.
• إذا سارت الأمور على نحو جيد، ننتقل إلى التعاقد.

التعويض: 9600 دولار سنويًا
نوع الوظيفة: متعاقد بدوام كامل