لا تتوفر لهذا المنصب أهلية رعاية تأشيرة للمرشحين الحاليين أو المستقبليين. تم رفع شرط التطعيم في هذا الوقت.

## نظرة عامة على الوظيفة
تبحث شركة Global Atlantic عن أخصائي خدمة عملاء استشاري (Consultative Customer Specialist) لمواقع بييتسفيل، إنديانا، أو دي موين، آيوا، أو هارتفورد، كونيتيكت، مع تاريخ بدء متوقع في 17 يناير. تعد هذه الوظيفة جزءًا من فريق من ممثلي خدمة العملاء المسؤولين عن التعامل مع مكالمات الدعم الخاصة بالتأمين، وإجراء المتابعة بعد المكالمة، وتنفيذ الالتزامات بالاتصال مرة أخرى بالنسبة لعملاء التأمين المدفوع مُسبقًا (preneed)، سواء من داخل الشركة أو خارجها. وتشمل المهام الرئيسية ما يلي:

## المسؤوليات
– فهم منتجات التأمين والعمليات وإمكانيات الأنظمة
– استقبال المكالمات الواردة وتقديم خدمة عملاء ممتازة
– تسجيل الاتصالات الهاتفية والمراسلات الكتابية في قاعدة بيانات كمبيوتر أو نظام تتبع، مع الحفاظ على ملفات ورقية دقيقة عند الحاجة
– تلقي وحل الاستفسارات المتعلقة بالعقود ضمن معايير الخدمة المعتمدة
– تحديد المشكلات أو القضايا والتواصل بشأنها والعمل عليها بشكل استباقي
– تقديم إجابات دقيقة لأسئلة المستهلكين/العملاء حول جميع منتجات Global Atlantic، مع شرح واضح للميزات والمزايا والفوائد والفروقات الخاصة بكل ولاية
– التحقيق في طلبات أو شكاوى العملاء باستخدام معلومات النظام وأحكام العقد للوصول إلى حلول بما يتوافق مع إرشادات الإدارة والامتثال
– دعم النجاح المستدام لشركة Global Atlantic عبر بناء علاقات قوية مع العملاء (داخلية وخارجية)
– بدء العمل في بداية الوردية المجدولة، والقدرة على العمل في بيئة يتم فيها تسجيل جميع المكالمات لضمان جودة الأداء
– العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمندوبي المبيعات المعينين والحسابات والولايات
– تقديم مجموعة واسعة من الدعم الفني والتشغيلي للعملاء والوكلاء
– استخدام أدوات إعداد التقارير بفعالية وتطبيق حكم سليم عند تقديم التقارير للعملاء الخارجيين مع ضمان حماية الخصوصية
– المشاركة في اجتماعات الفريق وغيرها من المجموعات متعددة التخصصات
– فهم عوامل تشغيل العمولات حسب المنتج ومدفوعات العمولات، واستردادات المبالغ/الشحنات (chargebacks) حسب المنتج وقناة التوزيع
– أداء مهام أخرى يكلف بها المديرون

## المؤهلات المطلوبة
– درجة بكالوريوس أو خبرة عمل مكافئة
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء
– مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والبرمجيات، خاصة Microsoft Office
– معرفة صناعة التأمين ميزة إضافية

## المؤهلات المفضلة
– القدرة المثبتة على تعلم المنتجات والمفاهيم والإجراءات الجديدة
– فهم الصناعة وعملية البيع وقناة التوزيع
– اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيم ممتازة
– مهارات تواصل وتعاون ممتازة على مستوى العلاقات الشخصية والعمل الجماعي
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا
– حضور وهندسة/عرض احترافيان عبر الهاتف
– القدرة على البقاء إيجابيًا ومحافظًا على هدوئك في المواقف الصعبة
– مرونة مثبتة في التعامل مع الجداول وإدارة الوقت

## مزايا رائعة
انقر على الرسم البياني أدناه لمعرفة المزيد!
من 70,000 إلى 100,000 دولار سنويًا