**Covetrus 客户服务代表（远程）**

这是一个远程职位。入选候选人必须居住在以下时区之一：中部时间（上午 9:00 至下午 6:00）或山区时间（上午 8:00 至下午 5:00）。

Covetrus 是一家全球性的技术与动物健康服务公司，致力于帮助兽医诊所合作伙伴实现更好的健康结果并提升财务绩效。我们将产品、服务和技术整合到一个统一的平台中，为客户提供成功所需的工具与信息。我们对动物福利以及照护它们的人们的承诺，支撑着我们推进兽医医学发展的使命。

客户服务代表将以全渠道方式为兽医诊所与医院的客户提供卓越的服务与支持。该岗位将与兽医客户关系经理（VRM）紧密协作，以确保客户获得一致且高质量的支持。代表负责订单管理，并从头到尾解决客户的关切问题，与多个内部团队协同工作。同时，代表还会分享产品与订单状态的重要更新。理想的候选人注重细节，致力于提升客户体验，并具备主动解决问题的意识。

**主要职责包括：**
– 每日管理订单，并在适当情况下进行追加销售/交叉销售，以提升客户体验。
– 监控缺货预订单（backorder），确保及时且一致的履约。
– 主动联系客户，了解订单处理进度，回答问题，并提供产品与解决方案相关信息。
– 通过快速且专业、信息充分的回复建立良好的客户关系，从而支持客户留存与业务增长。
– 依据既定服务水平协议（SLA）提供解决方案，以解决客户争议与问题。
– 协调客户与 Covetrus 之间的沟通，确保向内部与外部利益相关方准确传递信息。
– 与销售、服务运营、定价、履约、法规事务、法务与税务等内部团队协作，以提升客户体验。
– 与团队成员协同工作，满足截止期限并应对挑战。
– 帮助标准化政策与流程，并提出改进建议，以支持持续发展。
– 通过供应商培训拓展产品知识，并支持其他同事。
– 参与内部培训与网络研讨会，学习并分享 Covetrus 面向兽医行业的产品与技术解决方案。
– 定期在 Covetrus 系统中更新客户档案，包括 Salesforce CRM 和 ERP。
– 使用案例管理流程在 Salesforce 中记录客户互动。
– 提供每日运营支持，以超出客户预期。

**管理职责：**
– 目前无。

**任职资格：**
– 高中毕业或同等学历；优先考虑具备市场营销、动物科学、工商管理、行政管理或相关领域的进阶培训或课程背景。
– 1–2 年客户服务或相关经验。
– 强烈优先考虑有兽医诊所相关经验。
– 有管理诊所经验者高度加分。

**技能与能力：**
– 坚持提供卓越客户体验的强烈责任感。
– 需要具备 Microsoft Office 知识。
– 优先考虑有在 AS/400（iSeries）中录入/维护订单的经验。
– 有 Salesforce CRM 经验者优先/加分。
– 出色的书面与口头沟通能力。
– 良好的职业人际能力，包括能够与客户及销售合作伙伴建立信任与融洽关系。
– 注重细节，具备强问题解决能力。
– 能够在部门之间进行有效沟通，以支持客户关系。
– 主动积极，能够推动新举措，并能独立开展工作。
– 能够在快节奏环境中协作。
– 强烈优先考虑熟悉兽医行业。

**身体要求 / 工作环境：**
该岗位要求能够完成基本岗位职能。合格的残障人士可能会获得合理的便利安排。员工必须：
– 建立并维护合适的家庭办公室环境，确保客户服务顺畅且不间断。
– 可使用高速互联网。
– 为培训、销售会议与团队活动出差 5–10%。
– 在为客户服务期间可在工作站前待命。
– 参加客户会议与内部会议的视频通话。
– 视频通话时穿着商务休闲服装。

**薪酬与福利：**
薪酬可能会根据与该岗位及所在地相关的已确认技能与经验而有所不同。该职位的年薪区间为 **50,000–120,000 美元**。销售类岗位可能符合可变动薪酬（**24.54–40.88 美元**）。

福利（以符合资格为准）可能包括：
– 401(k) 计划并由公司匹配
– 带薪休假
– 带薪法定节假日
– 哺乳/产假
– 育儿假
– 军事假
– 其他请假选项
– 医疗、牙科与视力保障
– 健康储蓄账户（HSA）
– 灵活支出账户
– 人寿与伤残福利
– 防身份盗用保护
– 宠物保险
– 部分岗位可能符合短期激励计划资格

Covetrus 是机会均等雇主，并致力于采取积极行动的工作场所。所有合格申请人都会在不考虑性别、性别身份、性取向、种族、肤色、宗教、国籍、残障、受保护退伍军人身份、年龄或任何其他依法受保护特征的情况下获得就业考虑。

Covetrus 关注推进兽医医学发展，并为伴侣动物、马与大型动物市场的兽医护理团队提供支持。我们提供广泛的产品、软件与服务，帮助改善患者健康、增强医护客户关系，并为兽医专业人士带来成功的财务结果。