نحن نعمل عن بُعد 100% في جميع أنحاء العالم، مع ساعات عمل مرنة. وبما أنّ العديد من أعضاء الفريق موجودون في أوروبا، فستحتاج غالبًا إلى ما لا يقل عن ثلاث ساعات تداخل مع توقيتي CET أو GMT.

تستغرق المقابلات قرابة أربع ساعات خلال بضعة أسابيع، وقد تتضمن بعض المهام العملية المدفوعة الأجر.

الأجر ثابت بالساعة: 23 دولارًا/ساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا/ساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو/ساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

إذا كانت لديك أسئلة، راسلنا على careers@whereby.com.

نبذة عن whereby: Whereby هي شركة مؤتمرات فيديو مبنية ببساطة على الطريقة الاسكندنافية، ومكرسة للعمل عن بُعد—لمساعدتك على بناء بيئة عمل مستدامة أينما كنت. نثمّن مسارات كل فرد المهنية، ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة إلينا، كل جزء من هويتك مهم.

ما الذي نبحث عنه: نحن نُوظّف وكيل دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل، وتقدّر بحوالي 10 ساعات أسبوعيًا، مع جدولة مرنة ونهج قائم على الاستشارة. تناسبك هذه الفرصة إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع ببيئة تعاونية عن بُعد 100%.

حول الدور: استخدم هذا الوصف كإرشاد عام وليس قائمة تحقق صارمة. لا نتوقع أن تكون مثاليًا—إذا كنت قريبًا من المطلوب، فنشجعك على التقديم.

مهارات تساعدك على النجاح:
– تفضّل جودة العمل على السرعة.
– تتحلى بالتعاطف والاهتمام الحقيقي تجاه كل تفاعل مع العملاء.
– لديك ارتياح لدعم العملاء من ثقافات متنوعة.
– تكتب بوضوح وتُعبّر بحرارة وبأصالة.
– لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم كيفية عمل الفرق الموزعة.
– لديك فضول طبيعي وقدرتك على حل المشكلات بشكل مستقل.
– يمكنك تحديد فرص تحسين تجربة العميل.

ما الذي ستقوم به:
– تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
– تلقي التدريب والإرشاد للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
– المساعدة في تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
– مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وأفكارهم الخاصة بميزات المنتج.
– المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لدى Whereby.

قد تشمل مسؤولياتك اليومية:
– التعامل مع نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا، حسب جدولك، بما في ذلك استكشاف الأعطال وإصلاحها، ومشكلات الحساب، وتقديم إرشادات حول المنتج.
– حضور اجتماعات فريق الدعم لمراجعة الاتجاهات والحلول.
– تطوير أدوات وأنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب والتحسينات الأخرى.
– نقل ملاحظات العملاء الأساسية إلى الفريق الأوسع.

كيف نقيس نجاحك:
– جودة ردودك.
– عدد التذاكر التي تحلها.
– مقدار تكرار التواصل المطلوب للوصول إلى حل.
– نتائج رضا العملاء.

إذا قرأت حتى هنا، يمكنك التقديم الآن!

لمزيد من المعلومات، راجع قسم الأسئلة الشائعة حول التوظيف على Notion أو أرسل رسالة إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا قراءة دليلنا المفتوح.

التحقق من الخلفية: بعض الوظائف تتطلب إجراء فحوصات خلفية. تُوفَّر التفاصيل في ملخص التقييم الخاص بك. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع careers@whereby.com أو مع شريك المواهب الخاص بك. تُجرى الفحوصات عبر Zinc.

التحقق: إذا لم تكن هذه الوظيفة مدرجة على قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها أُغلقت. قد تعيد بعض المواقع نشر إعلانات وظائفنا دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. إذا كنت غير متأكد، أرسل رسالة إلى careers@whereby.com.