شكّل المستقبل مع دن آند برادستريت

في دن آند برادستريت، نؤمن بأن البيانات يمكن أن تساعد في صنع غدٍ أفضل. بوصفنا شركة رائدة عالميًا في بيانات قرارات الأعمال والتحليلات، نُمكّن الشركات حول العالم من النمو وإدارة المخاطر والابتكار. لأكثر من 180 عامًا، اعتمدت الشركات علينا لتحويل عدم اليقين إلى فرص. نحن فريق متنوع عالمي يقدّر الإبداع والتعاون والأفكار الجريئة. هل أنت مستعد لإحداث فرق والمساعدة في تشكيل ما هو قادم؟ انضم إلينا—واستكشف الفرص على https://www.dnb.com/careers.

بصفتك مستشار خدمة عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لأسئلة العملاء. ستوفر دعمًا عالميًا دقيقًا وفي الوقت المناسب وشاملًا ومتّسقًا للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الويب. يتطلب هذا الدور معرفة واسعة بمنتجات وخدمات دن آند برادستريت، إلى جانب خبرة متخصصة في مجالات معينة. هدفك هو تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع الحفاظ على الكفاءة والجودة في جميع الأوقات.

**المسؤوليات الرئيسية:**
– تقديم دعم عالمي دقيق وفي الوقت المناسب وشامل ومتّسق للعملاء لدى دن آند برادستريت عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية، بما في ذلك العملاء وممثلي المبيعات وعملاء الجهات الخارجية.
– تصعيد القضايا المعقّدة أو عالية الأثر أو غير القياسية إلى المستوى 2 أو إلى الفرق المعنية.
– ضمان توثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce).
– تحمل مسؤولية كل تفاعل، والاضطلاع بحل مشكلات العملاء بالكامل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء (CSAT) ومراعاة معايير الأداء التشغيلي.
– العمل ضمن فريق بشكل تعاوني لتقديم خدمة استثنائية عبر الاستماع بتعاطف، وتحديد احتياجات العملاء وصياغتها، وتقديم حلول تلبي تلك الاحتياجات.
– إدارة المكالمات الصعبة وتخفيف حدّتها بفعالية، وتقديم حلول تؤدي إلى رضا عالٍ لدى العملاء.
– بناء والحفاظ على المعرفة بمنتجات وخدمات دن آند برادستريت وسلسلة توريد البيانات وأدوات خدمة العملاء والإجراءات والتقنيات.
– الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف وتطوير علاقة إيجابية مع كل عميل.
– تحسين نتائج الشركة عبر حل المشكلات وتحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء عائدين.
– تحديث معلومات العملاء في نظام خدمة العملاء/‏CRM أثناء كل مكالمة وبعدها.

**المهارات و/أو المؤهلات الأساسية:**
– مطلوب الحصول على درجة بكالوريوس.
– تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو في دور يواجه العملاء ميزة إضافية.
– تُفضّل مهارات تواصل وتواصل بين الأشخاص قوية، بما في ذلك الاستماع الفعّال، والقدرة على طرح أسئلة استقصائية، وبناء التعاطف، والوعي بالمواقف، والقدرة على التكيّف، وحل المشكلات، ونهج قائم على العمل ضمن فريق.
– تُعد خبرة مراكز الاتصال و/أو نظام إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
– القدرة على تعدد المهام والنجاح في بيئة عمل سريعة الإيقاع ضمن فريق.
– عقلية تركز على التفاصيل والعمليات، مع القدرة على العمل في مواقف غير واضحة.
– مهارات تحليلية للتعامل مع القضايا المعقدة وحالات عدم اليقين.
– يجب توفر مرونة في التوفر للعمل.
– مطلوب إتقان حزمة Microsoft Office.
– إظهار عقلية تحمل المسؤولية: حل المشكلات، والبقاء على فضولك، والمبادرة، والبحث بفعالية عن سبل للتعاون والتواصل مع الأشخاص والفرق لدفع النجاح.
– الحفاظ على عقلية التعلم المستمر—الاستمرار في اكتساب المعرفة من خلال الخبرات والعلاقات مع أصحاب المصلحة والخبراء والزملاء والمرشدين، وتوسيع المهارات عبر الدورات والبرامج الرسمية.
– إجادة اللغة الإنجليزية.

تماشيًا مع متطلبات الشفافية في الأجور في بولندا، سيحصل المرشحون على معلومات حول المكافأة الخاصة بهذا الدور في مرحلة مناسبة من عملية التوظيف وقبل الانتهاء من التعاقد. ستعتمد قرارات المكافأة النهائية بالنسبة للراتب الأساسي وباقي المزايا على عوامل تشمل مجموعات المهارات والخبرة والمؤهلات والتدريب والتعليم والموقع وأي معايير أخرى مسموح بها قانونًا. وسيكون المرشحون الناجحون أيضًا مؤهلين للاستفادة من حزمة مزايا دن آند برادستريت.

يمكن العثور على جميع إعلانات وظائف دن آند برادستريت على الموقع الرسمي. وستأتي الاتصالات الرسمية من دن آند برادستريت من عنوان بريد ينتهي بـ @https://www.dnb.com/en-us.

**إشعار للمتقدمين:** صفحة الإعلان هذه مستضافة ومدعومة بواسطة Lever، وهي شركة تابعة لـ Employ Inc. إن استخدامك لهذه الصفحة يخضع لإشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى Employ، وهما اللذان يحددان كيفية معالجة بيانات الزوار على هذه المنصة.