我们正在招聘一名敬业且以客户为中心的客户服务专员，以协助公司的运输与物流相关工作。此岗位将作为客户的主要联络人，确保沟通顺畅、货物跟踪准确，并能有效处理各类运输相关问题。
主要职责
• 作为客户咨询的首要联系人，负责解答有关货运、配送时间、跟踪信息及所需文件的询问
• 及时提供运输进度更新，并解决配送过程中出现的任何问题或延误
• 与运营、仓储及物流团队协作，支持订单的准确、高效处理
• 专业处理客户投诉，并在必要时将复杂问题上报
• 维护详尽、准确的客户沟通记录及运输活动信息
• 协助准备运输文件、发票及服务申请
• 确保所有工作符合公司政策及运输相关法规
• 提供优质客户服务，维持高水平的客户满意度
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