**岗位概述：**
我们正在寻找一位积极主动的**客户成功经理（Customer Success Manager）**，帮助不断壮大的团队规模化支持产品。

**月薪范围：** 2000–2500 美元。

你将通过运用产品专业知识，确保客户的房源表现达到最佳状态，从而为新客户与现有客户提供关键支持。

如果你喜欢教授客户如何使用软件、在团队之间协调工作、把控项目进度，并持续改进流程，那么这个岗位非常适合你。

该岗位适合技术敏感、能在快节奏环境中茁壮成长，并热衷于提供卓越客户体验的人。

该职位为长期的**独立承包商（independent contractor）**岗位。

**主要职责（包括但不限于）：**
– **可规模化的客户入职与成功：** 指导新客户完成软件平台的入职流程，并帮助他们实现成功。
– **持续客户支持：** 作为客户的主要联络人，凭借产品专家的知识回答客户关于我们软件与服务的提问，同时保持高满意度。
– **项目协调：** 在运营、支持与开发团队之间协调错误报告与功能需求。管理时间进度，并协调撰稿人、编辑与客户的工作，确保服务顺畅运行。
– **服务管理：** 监督持续的专业服务，用于房源优化，以确保客户满意并最大化收入。
– **流程改进：** 寻找改进项目工作流与服务流程的方法，提高效率并提升客户成功率。
– **绩效监测：** 定期审查并汇报客户绩效指标，以推动持续改进，并发现增长机会。
– **智能支持优化：** 使用 AI 加快响应速度、提升效率，同时仍提供客户所期望的个性化服务。

**我们寻找的人需要具备/拥有：**
– 至少 1 年客户服务经验，理想情况下是在初创公司或技术相关环境中。
– 了解 Airbnb 及度假租赁市场。
– 扎实的技术能力——熟练使用支持工具，并能快速学习新系统。
– 前瞻性、直觉强，并且高度行动导向。
– 注重细节、组织能力强，具备出色的项目管理能力，能够处理多项优先事项。
– 强大的问题解决能力与以客户为先的思维。
– 友好，并且沟通能力出色（书面、口头以及视频）。
– 能在节奏快、要求高的初创环境中稳定发挥。
– 英语流利。

**如果你不符合以下情况，则不适合该岗位：**
– 你更喜欢节奏较慢的工作，或难以管理多项优先事项。
– 你不是自我驱动型，无法在符合公司价值观的情况下主动采取行动。
– 你不具备技术敏感度，或学习新工具与新系统会感到难以应对。
– 你不够高度有序，且经常会遗漏细节。
– 你缺乏主动性，需要持续指导。
– 你并不真正关心客户成功或度假租赁行业。
– 你在书面、口头与视频沟通中难以清晰且专业地表达。
– 你不愿意为达成卓越结果而多走一步。
– 你习惯维持现状，并且不想挑战或改进现有流程。

**为什么选择 Rankbreeze？**
– 加入一家具有全球影响力的快速成长的加拿大科技公司。
– 享受灵活的远程工作环境。
– 持续获得专业成长机会。

**加入我们团队的福利：**
– 成长机会
– 远程工作环境
– 协作且有趣的团队氛围
– 公共假期休假
– 度假住宿福利

**如何申请：**
1. 直接通过我们的招聘平台申请：
https://jobs.cvviz.com/rankbreeze/job_80105_Customer_Success_Manager_(Tech_Startup)
2. 回答招聘信息中的所有问题。请在回复中附上你的 LinkedIn 个人主页链接，并以有趣且独特的方式在回复中某处加入单词“banana”。这能帮助我们确认你已阅读本部分内容。
3. 提交你的简历、说明你对该岗位感兴趣以及你如何符合岗位要求的求职信，以及任何相关的工作样例或推荐人信息。
4. 在此提交面试前答题：
https://www.videoask.com/fcw4rxyq4

**我们很期待你的加入——加入 Rankbreeze，帮助我们的团队释放全部潜力。**