为什么选择 USAA？

USAA 始终致力于通过提供具有竞争力的产品、卓越的服务以及值得信赖的指导，帮助会员实现财务安全。我们的目标是成为军人群体及其家属的首选金融服务机构。

加入 USAA，您将拥有一份以诚实、正直、忠诚和服务为核心价值观的有意义事业。这些原则不仅指导着我们如何彼此支持、服务会员，也是推动组织发挥影响力的关键。

机会概览

此岗位以学习与发展为核心。客户服务理赔代表这一职位对您来说可能全然陌生，但我们为您的成功制定了清晰的成长路径。USAA 将通过为期四个月、全额付费的培训计划投资您的发展，培训内容包括所有材料、执照费用、讨论交流、实操练习、线上学习以及讲师指导，帮助您建立信心，顺利服务会员。新的培训班每月开班。

我们的办公室发展项目提供完善的结构和支持，帮助您逐步建立独立且有效的服务方式。完成六个月办公室工作后，您每周可有两天远程办公。我们强烈鼓励退伍军人及其配偶申请。本职位不提供搬迁补助。

工作时间根据业务需求可能包含夜班及周末班。若工作时间落在平日晚上 6 点至早上 7 点，或周五晚上 6 点至周一早上 7 点，可获得额外班次津贴。

我们现招募客户服务理赔代表，在凤凰城办公室（1 Norterra Drive, Phoenix, AZ 85085）现场办公。在此岗位，您将加入一支高水平的联络中心团队，主要协助会员完成汽车或财产损失初次报案。您还将处理进度查询、记录损失、设定期望并提供指导、沟通和关怀。

您的工作内容包括：

• 记录首次损失报案，收集理赔调查所需信息，并启动相关服务推动案件处理。
• 创建损失报告，必要时解释或确认保险范围，并选择最合适的损害评估方式。
• 回答关于理赔流程的问题，说明下一步操作，确保准确高效地解决案件。
• 处理案件进度查询，并在需要时转交理算师。
• 在高通话量的联络中心高效工作，应对连续来电，操作多个系统，并通过不同沟通方式提供良好体验。
• 有效管理时间，遵守排班要求。
• 在反馈与合作中保持持续学习与提升。
• 运用良好的通话管理技巧，及时协助会员，减少等待时间。
• 在部分案件中安排必要的紧急服务。
• 在工作量激增或灾害响应期间提供支持，可能需要周末或节假日工作。
• 处理各类型理赔报告，包括较复杂案件，并完成其他指定任务。
• 在日常工作中识别与管理风险，确保符合相关合规及监管要求。

任职资格：

• 高中学历或同等学历（GED）
• 具备优秀的客户服务能力，沟通清晰、专业并富有同理心
• 拥有良好的人际交往能力，适应快节奏团队环境
• 能够同时处理多项任务，并熟练使用多个系统
• 成功通过与岗位相关的评估
• 能在 90 天内取得并维持理算师执照（USAA 提供材料与费用）

加分条件：

• 有美军服役经历，或为军人配偶／伴侣

薪酬范围：

本职位的薪资范围为 43,750 至 45,750 美元。

薪酬说明：

USAA 采用结构化流程，根据市场情况评估并设定具有竞争力的薪资范围。薪资依据经验与市场数据确定，并可能因地区而异。

员工可能有资格获得基于绩效的奖励，须经 USAA 董事会批准。

本职位描述为主要工作内容概述，实际职责可能不止于此。

福利：

USAA 为员工提供完善的福利，涵盖身心健康、财务安全等方面，包括全面的医疗保险、401(k)、养老金、人寿保险、育儿福利、收养补助、带薪休假（含假日及 16 小时带薪志愿者时间），以及多项健康与福利项目。同时，我们也提供职业发展及继续教育资源，助您达成专业目标。

更多福利信息可访问 https://www.usaajobs.com。

本职位长期接受申请，招满即止。建议有兴趣的申请者在阅读本公告后尽早申请。

USAA 是平等就业机会雇主，符合条件的申请者均将被公平考虑，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残障或受保护退伍军人身份而受到区别对待。