时区：JST（UTC +9）、CST（UTC +8）、WIB（UTC +7）、MMT（UTC +6:30）、BST（UTC +6）、NPT（UTC +5:45）、IST（UTC +5:30）、LHST（UTC +10:30）、AEST（UTC +10）、ACST（UTC +9:30）、ACWST（UTC +8:45）
职责
- 全面掌握我们的平台和产品，以便能够解答各类问题
- 始终保持积极、富有同理心且专业的客户态度
- 通过多种渠道及时回应客户咨询
- 为潜在客户主导产品演示
- 负责新客户与现有客户的入职引导与培训
- 与团队成员协作，持续改进并整理帮助文章与视频，减少支持工单，并在可能的情况下鼓励客户自助服务
- 测试新功能与新产品，复现并定位漏洞（bug），提供反馈
- 通过识别改进机会来提升客户支持流程，并推动相关举措落地
- 与产品、管理层及客户紧密合作，提供洞察，并持续改进软件及业务的各个方面
要求
- 至少5年担任客户执行（Account Executive）、客户支持（Customer Support）、客户成功（Customer Success）或类似岗位的经验——优先考虑B2B SaaS领域
- 良好的沟通与人际交往能力，具备出色的书面与口头表达能力
- 对日常任务保持主动性，并致力于持续改进
- 能够适应远程工作环境
- 必须流利使用英语（额外语言能力加分）
- 高度自我驱动，具备优秀的自我管理能力
- 能够使用异步沟通方式与团队协作（例如通过文字、音频或视频，如 Slack）
- 无需具备自助存储或相关房产领域知识，但这将是显著优势
福利
- 具有竞争力的薪酬
- 随时随地办公
- 灵活的工作时间（以结果为导向）
- 充裕的带薪休假
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