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你好！我们是 Driversnote，一家总部位于丹麦哥本哈根的高速成长 SaaS 公司。

我们很自豪能够帮助全球超过 2,000,000 名用户保持准确的行程里程记录。由于没人喜欢填写里程报表，我们的目标是消除繁琐流程，通过为用户节省时间和金钱，让他们的生活更轻松。

我们的主要市场是加拿大、美国、澳大利亚和英国等英语国家，我们正在扩展国际团队，以更好地服务全球用户。

如果你充满好奇、积极主动、具备抗压能力，热爱提供卓越的客户支持，并能清晰沟通，那么这个职位可能非常适合你。

我们正在寻找一位具备较强技术能力的远程客户支持专员，协助覆盖加拿大和美国太平洋/山地时区的用户支持需求。

作为 Driversnote 的客户支持专员，你将直接与用户沟通，确保他们拥有顺畅、简单、积极的体验。你将处于支持工作的核心位置，为所有类型的用户提供帮助——包括新用户、长期用户以及大型 B2B 团队——并将他们的需求反馈给我们的产品团队。支持团队处理所有第一线咨询，通常包括错误报告、使用问题以及需要你协助解决的复杂情况。

我们希望你：
• 拥有 12–24 个月的客户支持经验
• 能够胜任完全远程的工作方式
• 英语口语与书写流利（掌握其他语言更佳）
• 喜欢通过聊天、邮件和电话提供高质量技术支持
• 具备基础的软件故障排查能力，例如安装问题、崩溃、订阅或付款问题以及性能相关问题
• 主动、自信，能灵活使用多个系统调查和解决问题
• 善于发现模式并寻找流程优化与自动化机会
• 熟悉 Slack 等远程沟通工具

你的主要职责：
• 通过邮件和电话为技术、一般及团队相关的产品问题提供卓越支持
• 排查客户问题并主导调查以找到解决方案
• 为大型 B2B 客户提供视频演示和上手指导
• 向产品团队汇报错误，并分享客户反馈和建议
• 深入了解 Driversnote 产品，帮助客户充分利用功能

同事们对你的评价：
• 坚韧、有毅力，能把任务坚持到底
• 享受解决开放式挑战
• 善于建立关系并快速建立信任
• 能很好地处理不确定性，并能提出关键问题厘清状况
• 在任何情况下都保持冷静、耐心和友善

重要信息：
• 必须居住在加拿大，且位于太平洋或山地时区
• 每周最少 21 小时
• 预计每天需提供 3–4 小时、每周 6 天的工作时间
• 时薪为 36.50 加元，每两周支付一次
• 完全远程工作
• 每年 33 天带薪假期
• 可享受额外福利，包括健康保险、健身房通行、汽车租赁等

关于团队：
我们有 25 名以上团队成员，大部分位于哥本哈根总部，也有来自澳大利亚、加拿大和罗马尼亚的远程同事。作为一家丹麦公司，我们深受幸福感文化与良好工作生活平衡的影响。尽管你将远程工作，我们会协助你打造一个良好的居家工作环境，并确保你与团队保持紧密联系。你也会在入职第一年访问哥本哈根，与大家见面交流。

如何申请：
如果你感兴趣，请通过我们的招聘页面提交申请，你会在页面上找到申请按钮。

我们会持续审核申请，因此请不要犹豫尽快投递。如果进入下一阶段，你将完成一个案例任务，随后参加面试。

预计入职时间：尽快。