Spécialiste du Support Client (Axé sur l’Email)

Télétravail | Temps plein

Nous recherchons une personne pour prendre en charge le support client par email durant les heures de bureau, en gérant la majorité des messages entrants et en maintenant une boîte de réception organisée et efficace.

Ce poste convient parfaitement à quelqu’un qui travaille rapidement, communique clairement et se sent à l’aise avec un volume élevé d’emails, y compris des situations complexes ou nécessitant une attention particulière.

Vos missions
• Être l’interlocuteur principal pour les emails durant les heures de bureau
• Traiter un grand nombre de messages rapidement et avec précision
• Gérer des situations délicates ou émotionnelles avec professionnalisme et discernement
• Prioriser les demandes urgentes ou à fort impact
• Trier les messages entrants et garder une boîte de réception structurée
• Signaler les problèmes récurrents ou les points de confusion fréquents pour les clients
• Contribuer à réduire les retards et arriérés si nécessaire

Ce que nous recherchons
• Expérience dans la gestion d’un support client à fort volume par email
• Excellentes compétences rédactionnelles, claires, calmes et efficaces
• Capacité à rester serein face à des clients frustrés ou contrariés
• Bon jugement pour savoir quand résoudre un problème seul ou quand l’escalader
• Aisance dans un environnement dynamique, parfois imparfait

Ce à quoi ressemble la réussite (60 à 90 premiers jours)
• Gérer régulièrement une part importante du volume d’emails quotidien
• Offrir des temps de réponse rapides durant les heures principales
• Traiter avec assurance les demandes complexes ou sensibles
• Contribuer à la réduction des arriérés
• Identifier les problèmes récurrents et les tendances clients

Pourquoi rejoindre Giftly ?
En rejoignant l’équipe Giftly, vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail ainsi que de la stabilité et des avantages d’un poste à temps plein. Vous collaborerez avec une petite équipe motivée autour d’un produit grand public agréable à développer, tout en découvrant de nombreux aspects de l’entreprise. Ce poste est idéal pour quelqu’un de dynamique, rigoureux et désireux de progresser—en commençant par le support email pendant la période des fêtes et en devenant un véritable défenseur de nos clients tout au long de l’année.