在 DraftKings，人工智能正在成为我们现在与未来的核心组成部分——推动我们今天的工作方式，助力更聪明的决策，并激发大胆的创意。它正在重塑我们提升客户体验、优化运营流程，并开辟全新的机会。我们的团队因创新而充满活力，并以热情拥抱新技术。我们并不等待未来——我们正一步一步、以大胆的行动去构建未来。若你相信人工智能推动进步，欢迎加入我们，共同塑造接下来的发展方向。

皇冠由你掌控

作为客户体验专员，你将通过与我们的供应商以及内部团队紧密协作，帮助提供卓越的客户体验。你将支持外包运营的日常成功，确保客户在每一次互动中都能获得一致且高质量的支持。你将与客户体验、共享服务、分析、风险与技术等团队协同合作，解决运营层面的挑战，发现改进机会，并推动能够提升客户体验的成果。

你将负责的工作

• 支持客户体验供应商的运营表现，确保服务水平目标、质量标准与客户满意度目标始终如一地达成。
• 作为供应商团队的重要合作伙伴：回答运营层面的问题、协调跨职能支持，并清除影响绩效与客户体验的障碍。
• 分析客户互动、运营趋势与绩效指标，寻找改进机会，提供可落地的反馈，并支持持续改进工作。
• 主持校准会议、绩效评估、团队短会（huddles）及运营沟通，以强化质量预期、分享最新进展，并在各团队之间保持一致性。
• 协助处理影响客户的运营升级事项与事件：协调响应、跟踪新出现的风险与绩效趋势，并与相关利益方合作，推动及时解决。

你需要具备的条件

• 商业、传播、运营或相关领域的学士学位，或同等的教育与专业经验组合。
• 出色的书面与口头沟通能力，能够在内部团队与外部合作伙伴之间建立有效关系。
• 扎实的分析能力、批判性思维、问题解决与决策能力。
• 在无直接管理权限的矩阵化环境中，具备影响利益相关方并高效协作的能力。
• 能够在节奏快、环境不断变化的情况下管理多项优先事项，同时保持对细节的高度关注。
• 熟练使用 Microsoft Office、Google Workspace 以及其他办公与效率工具。
• 具备灵活性与适应性，能够响应业务优先级与运营需求的变化。
• 以客户为先的思维方式：热衷于改善用户体验、推动持续改进，并提升服务卓越标准。

加入我们的团队

我们是一家上市科技公司（NASDAQ：DKNG），总部位于波士顿。作为一家受监管的博彩公司，你可能需要在入职（或持续受雇）条件下，从相应州级主管机构取得博彩许可证。如适用于你的岗位，我们将协助你完成相关流程。

本全职岗位的美国基本薪资范围为 52,000.00 至 65,000.00 美元，并按适用情况提供奖金、股权与福利。薪资区间根据岗位、级别与工作地点确定。每个岗位发布的薪酬范围反映了覆盖所有美国地点的新入职薪酬区间。在该区间内，薪酬将根据工作地点及其他因素确定，包括与岗位相关的技能、经验以及相关教育或培训。你的招聘顾问可以在招聘过程中说明具体薪酬区间及其确定方式。在马萨诸塞州，作为就业或持续就业条件，不得要求或实施测谎仪测试。违反该法律可能导致刑事处罚与民事责任。
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工作地点
马萨诸塞州，马萨诸塞州，美国