**ممثل تفاعل العملاء لدى شركة Covetrus (عن بُعد)**

هذه وظيفة عن بُعد. يجب أن يكون المرشح المختار موجودًا في أي من منطقتي التوقيت التاليتين: التوقيت المركزي (من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) أو التوقيت الجبلي (من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً).

تُعدّ شركة Covetrus شركة عالمية للتقنيات والخدمات الصحية للحيوانات، ملتزمة بمساعدة شركاء الممارسات البيطرية على تحقيق نتائج صحية أفضل وأداء مالي أقوى. نحن ندمج المنتجات والخدمات والتقنيات في منصة واحدة، ما يمنح العملاء الأدوات والرؤى التي يحتاجونها للنجاح. وتعكس هذه القناعة التزامنا برفاه الحيوان وبالأشخاص الذين يعتنون به، وتدعم مهمتنا الرامية إلى تطوير مهنة الطب البيطري.

يوفر ممثل تفاعل العملاء خدمة ودعم عملاء متميزين لعملاء العيادات البيطرية والمستشفيات عبر نهج متعدد القنوات (Omnichannel). يتعاون هذا المنصب عن كثب مع مدير علاقة بيطرية (VRM) لضمان حصول العملاء على دعم ثابت وعالي الجودة. يدير الممثل الطلبات ويعالج شكاوى العملاء الواردة من البداية حتى الإغلاق، متعاونًا مع عدة فرق داخلية. كما يشارك تحديثات مهمة حول المنتجات وحالة الطلبات. يتمثل المرشح المثالي في كونه شديد الاهتمام بالتفاصيل، ملتزمًا بتحسين تجربة العميل، ويمتلك روح المبادرة في حل المشكلات.

**تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
– إدارة الطلبات يوميًا واستخدام أساليب البيع الإضافي/البيع المتقاطع عند الاقتضاء لتعزيز تجربة العميل.
– مراقبة الطلبات المرتجعة (Backorders) لضمان تنفيذها في الوقت المناسب وبشكل متسق.
– التواصل مع العملاء بشكل استباقي بخصوص معالجة الطلبات، والرد على استفساراتهم، وتقديم معلومات عن المنتجات والحلول.
– بناء علاقات قوية مع العملاء عبر ردود سريعة وواسعة المعرفة تدعم الاحتفاظ بهم ونموهم.
– حل نزاعات ومشكلات العملاء، وتقديم حلول تتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
– تنسيق التواصل بين العملاء وCovetrus لضمان مشاركة المعلومات بدقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– العمل مع فرق داخلية مثل المبيعات وعمليات الخدمة والتسعير والوفاء بالطلبات (Fulfillment) والشؤون التنظيمية والقانون والضرائب لتحسين تجربة العميل.
– التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق المواعيد النهائية ومعالجة التحديات.
– المساعدة في توحيد السياسات والإجراءات واقتراح تحسينات لدعم التطوير المستمر.
– توسيع المعرفة بالمنتجات عبر تدريب الموردين، ودعم الزملاء الآخرين.
– حضور جلسات التدريب الداخلية والندوات عبر الإنترنت للتعرّف على منتجات Covetrus والحلول التقنية للصناعة البيطرية ومشاركتها.
– تحديث ملفات العملاء بانتظام في أنظمة Covetrus، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce وERP.
– تسجيل تفاعلات العملاء في Salesforce باستخدام عملية إدارة الحالات (Case Management).
– تقديم دعم تشغيلي يومي لإحراز توقعات العملاء أو تجاوزها.

**مسؤوليات الإشراف:**
– لا يوجد حاليًا.

**المؤهلات:**
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضَّل الحصول على درجة علمية متقدمة أو مقررات ذات صلة في التسويق أو علوم الحيوان أو الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
– خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو خبرة ذات صلة.
– تُفضَّل بشدة خبرة العمل في عيادة بيطرية.
– تُعد خبرة إدارة الممارسة مرغوبة جدًا.

**المهارات والقدرات:**
– التزام قوي بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
– إجادة استخدام Microsoft Office مطلوب.
– تُفضَّل خبرة إدخال/صيانة الطلبات باستخدام AS/400 (iSeries).
– يُرغَّب في خبرة Salesforce CRM.
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
– مهارات تواصل ممتازة بين الأشخاص، بما في ذلك القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء وشركاء المبيعات.
– اهتمام بالتفاصيل مع قدرات قوية على حل المشكلات.
– القدرة على التواصل بفعالية عبر الأقسام لدعم علاقات العملاء.
– مبادرة ذاتية؛ القدرة على قيادة مبادرات جديدة والقدرة على العمل بشكل مستقل بثقة.
– القدرة على التعاون في بيئة سريعة الإيقاع.
– يُفضَّل بشدة الإلمام بصناعة الطب البيطري.

**المتطلبات البدنية/بيئة العمل:**
يتطلب هذا الدور القدرة على أداء مهام الوظيفة الأساسية. قد تتاح ترتيبات مناسبة للأفراد ذوي الإعاقة المؤهلين. يجب على الموظف:
– تجهيز والحفاظ على مكتب منزلي مناسب لضمان تجربة عميل سلسة دون انقطاع.
– توفر اتصال إنترنت عالي السرعة.
– السفر بنسبة 5% إلى 10% للتدريب واجتماعات المبيعات وأحداث بناء الفريق.
– التواجد في مكان العمل أثناء مساعدة العملاء.
– المشاركة في مكالمات الفيديو للاجتماعات مع العملاء والداخلية.
– ارتداء ملابس عمل غير رسمية (Business Casual) أثناء مكالمات الفيديو.

**الراتب والمزايا:**
قد يختلف الأجر وفقًا للمهارات والخبرة والموقع الوظيفي المؤكدين. يتراوح نطاق الراتب لهذه الوظيفة بين **50,000 إلى 120,000 دولار سنويًا**. قد تكون وظائف المبيعات مؤهلة للحصول على حافز متغير (**24.54 إلى 40.88 دولار**).

قد تشمل المزايا (وفقًا للأهلية) ما يلي:
– 401(k) مع مطابقة من الشركة
– إجازة مدفوعة الأجر
– عطلات مدفوعة الأجر
– إجازة الأمومة
– إجازة الوالدين
– إجازة الخدمة العسكرية
– إجازات أخرى
– تغطية طبية/أسنان/رؤية
– حسابات التوفير الصحي
– حسابات الإنفاق المرن
– مزايا التأمين على الحياة والعجز
– حماية من سرقة الهوية
– تأمين الحيوانات الأليفة
– قد تكون بعض الوظائف مؤهلة لخطة حوافز قصيرة الأجل

تُعدّ Covetrus جهة عمل متكافئة/إجراء إيجابي. سيتم النظر في جميع طلبات التوظيف المؤهلة بغض النظر عن الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم المحمية أو العمر أو أي صفة أخرى يحميها القانون.

تتطلع Covetrus إلى تعزيز الطب البيطري ودعم فرق الرعاية الصحية البيطرية عبر أسواق الحيوانات الأليفة والخيول والحيوانات الكبيرة. نحن نوفر مجموعة واسعة من المنتجات والبرمجيات والخدمات التي تساعد على تحسين صحة المرضى وتعزيز علاقات العملاء وتحقيق نتائج مالية ناجحة للمتخصصين في المجال البيطري.