Sprinto 是一款“AI 原生”的 GRC 平台，帮助组织通过一个连接的系统管理风险、审计、供应商监督以及持续监控。Sprinto 拥有 350+ 名员工，服务 75+ 个国家的 3,000+ 家客户，将规模与专业能力结合起来，交付信任与合规成果。我们得到包括 Accel、Elevation 和 Blume Ventures 在内的领先投资机构支持，并已融资 3,180 万美元，以推进我们的使命。Sprinto 受到 Whatfix、Anaconda、Ultrahuman、WeWork、AI Foundation 和 HackerRank 等组织的信赖。平台提供 300+ 项集成，并支持 200+ 项全球安全标准，包括 SOC 2、ISO 27001、GDPR、HIPAA 和 PCI-DSS。

Sprinto 于 2020 年由连续创业者 Girish Redekar 和 Raghuveer Kancherla 创立，被 G2 评为“合规自动化”方向的领导者，并连续多年入选 LinkedIn“顶级初创公司”。

**与 Sprinters 一起冲刺（Sprint With Sprinters）**
在 Sprinto，你的工作有意义——同时也为你的生活留出空间。我们是一个赋予你将最大胆想法付诸实践的工作场所，让你能在节奏快、充满创新且相互支持的环境中，发挥出最好的自己。

加入 Sprinto 后，你永远不会觉得自己是单打独斗。你既可以放手一搏，也会获得支持，让你走得比自己想象的更远。

## 职位概述
Sprinto 是一款“AI 原生”的 GRC 平台，帮助企业在一个连接的平台上管理风险、审计、供应商监督以及持续监控。我们服务 75+ 个国家、3,000+ 家客户，并得到了 Accel、Elevation 和 Blume Ventures 的支持。

我们正在招聘一名**首席客户成功经理（Lead Customer Success Manager）**，以构建并规模化 Sprinto 的中端市场（mid-market）客户成功工作方式。

**这不是仅做关系维护的 CSM 职位。** 也不是所有流程都已经完全搭建好的岗位。合适的候选人需要能有效管理客户账户，并在我们成长的过程中共同塑造运营节奏。

你将与客户一起使用 Sprinto，实现严肃的合规、审计与信任目标。相关干系人可能包括安全负责人、合规团队、工程负责人、采购、财务以及创始人。你的职责是帮助客户快速实现价值，尽早降低续约风险，并通过更强的采用度与清晰的业务结果来推动账户增长。

## 这个人必须解决什么问题
Sprinto 需要一位能够在中端市场客户旅程中建立结构与纪律的首席 CSM——覆盖入门里程碑、账户健康度、续约风险跟踪、季度业务回顾（QBR）、扩展触发点，以及基于证据的客户沟通。

该岗位适合在 B2B SaaS 客户成功方面经验丰富的人：需要亲自负责留存或 NRR（净收入留存）结果，管理过中端市场或企业级账户，并且能够超越日常的账户管理，去构建和成熟客户成功机制。

## 你将负责什么
– **构建中端市场 CS 运营方式**
帮助明确 Sprinto 应如何为中端市场客户完成入门、互动、评估、留存与扩展。参与健康度评分、QBR 节奏、续约风险跟踪、采用手册（adoption playbooks）以及扩展触发点的制定。

– **推动采用与账户健康度**
使用产品使用情况、审计进展、干系人参与、支持趋势以及客户背景来理解账户健康度。重点是提前在续约月份之前识别风险，而不是在之后才处理。

– **推动留存与扩展**
对续约结果负责，挖掘扩展机会，并打造价值论证（value cases），清晰呈现 Sprinto 对业务的影响——节省的时间、降低的风险、提升的审计就绪度，以及释放出来的收入。

– **管理复杂干系人**
与安全、合规、工程、财务、采购以及高管干系人跨团队协作。能够根据不同受众，以不同方式传达 Sprinto 的价值。

– **把客户信号转化为运营节奏**
为我们运行账户带来结构化的方法：入门里程碑、QBR、风险评审、客户计划、升级路径，以及从销售（Sales）到客户成功（Customer Success）的过渡。

– **指导并提高团队标准**
作为首席级 CSM，你将分享方法论与手册、辅导同事、改进团队日常协作流程，并帮助更初级的 CSM 以更有力的客户证据来开展工作。

## 我们在寻找什么样的人
– **总经验 7–9 年**，并拥有扎实的 B2B SaaS 客户成功经验
– 拥有中端市场或企业级客户的客户成功管理经验，理想情况下 **ACV（合同年度价值）在 5 万至 15 万美元之间**
– 对留存、GRR、NRR、续约或扩展承担责任（不只是 CSAT 或关系维护）
– 有多干系人账户经验，干系人包含安全、合规、工程、IT、财务、采购以及高管决策者
– 能证明自己曾构建或改进客户成功机制，例如：入门手册、健康度评分、QBR 框架、续约风险评审、账户计划、升级流程，或从销售到 CS 的交接机制
– 有信心进行技术型 SaaS 沟通——不一定要求非常深厚的技术能力，但与安全、合规或工程干系人沟通的舒适度很重要
– 能清晰进行书面与口头沟通：可面向印度的美国或全球客户开展沟通
– 能适应 CS 运营仍在演进的工作环境——你不需要身边已经有一个完全成熟的 CS “机器”才能成功

## 福利待遇
– 以远程为主的工作模式
– 每周 5 天工作制，工时灵活
– 团体医疗保险（包括父母、配偶与子女）
– 团体意外伤害保障
– 团体定期寿险
– 公司提供笔记本电脑
– 教育报销政策

我们可能会使用人工智能（AI）工具来辅助招聘流程的部分环节，例如审核申请、分析简历或评估回答。这些工具支持我们的招聘团队，但不会替代人的判断。最终的招聘决定由人类作出。如果你想了解更多关于我们如何处理你的数据的信息，请联系我们。