هل أنت محترف مهتم بالتقنية وتستمتع بمساعدة الآخرين على فهم مدى سهولة استخدام الأدوات الجديدة؟ تبحث شركة AR Workflow عن أخصائي نجاح العملاء/التأهيل للانضمام إلى فريقنا.

نحن شركة ناشئة سريعة النمو نقدم برمجيات بنظام الاشتراك كخدمة لشركات ترميم وإصلاح الأضرار. نحن فريق صغير وحيوي، وستتاح لك فرصة إحداث أثر حقيقي. كما نوفر مساحة للنمو. نحن ملتزمون ببناء بيئة عمل متنوعة تعكس كيفية تغيّر طبيعة العمل، وتمنح الأشخاص الموهوبين والطموحين والحماسيين فرصة للازدهار.

## المهام
بصفتك أخصائي نجاح العملاء/التأهيل، ستساعد بشكل أساسي كلًا من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر عرض وشرح فوائد AR Workflow. هدفك هو تقديم تجربة استثنائية للعملاء وتعظيم معدلات الاحتفاظ. كما ستدعم فريق خدمة العملاء لدينا بمهام إدارية وأعمال تشغيلية مباشرة للمساعدة في الحفاظ على قاعدة الاشتراكات وتنميتها. هذه وظيفة سريعة الإيقاع وتتطلب مهارات تواصل وتواصل شخصي ممتازة، ودقة عالية في التفاصيل، والقدرة على التفكير بسرعة، واستعدادًا للتكيّف مع التغيّر المستمر.

ستعمل بشكل مباشر مع المؤسس والمطوّر الأصلي، ما يمنحك القدرة على التأثير في القرارات ورؤية أثر أفكارك فورًا. ستتعلم ما الذي يلزم لبناء برمجيات تُحدث فرقًا ملموسًا في الأعمال التي نخدمها—برمجيات يرغب الناس فعلًا في استخدامها يوميًا.

## المسؤوليات والعمل اليومي
بما أننا شركة صغيرة، قد تحتاج إلى تولي أكثر من مسؤولية واحدة. لا تناسبك هذه الوظيفة إذا كنت تفضّل الالتزام الصارم بمنطقة راحتك. لا يتطلب الدور كتابة كود—لن يكون هناك أي برمجة. ومع ذلك، يجب أن تكون ملمًا بما يكفي تقنيًا لشرح الميزات الأكثر تعقيدًا بوضوح وإقناع للأشخاص الذين قد لا تكون لديهم خلفية تقنية قوية.

سيتمحور عملك اليومي حول أربعة مجالات رئيسية:
– اجتماعات العرض والتأهيل مع العملاء المحتملين/المستخدمين الجدد عبر Zoom
– إدارة العلاقات بشكل مستمر ودعم نجاح العملاء
– خدمة العملاء
– مشاريع جانبية

### اجتماعات العرض والتأهيل (Zoom)
تتمثل مسؤوليتك الأولى في المساهمة في نمو الأعمال عبر تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. ستعمل مع أشخاص يسجلون لتجربة مجانية أو يطلبون عرضًا للمنتج، لتوضح لهم كيفية استخدام البرنامج بنجاح حتى يستمروا كعملاء مشتركين. في البداية، ستتواصل مع العملاء المحتملين لتحديد نقاط الألم لديهم. بعدها ستشرح وتعرض كيف يعالج حلنا تلك التحديات، لتنتقل مباشرة إلى مرحلة التأهيل والتنفيذ. الهدف هو كسب الصفقة بعد أن يرى العملاء المحتملون سير عملهم وهو يعمل داخل البرنامج.

### إدارة العلاقات بشكل مستمر ونجاح العملاء
بمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً مدفوعًا، ستواصل بناء العلاقة معه. ستقوم بالتواصل بشكل استراتيجي مع مجموعة مختارة من العملاء لزيادة التفاعل وتقليل خطر الإلغاء.

وبما أنك ستقضي وقتًا كبيرًا في الحديث مع كل من العملاء الحاليين والعملاء المحتملين، ستفهم المشكلات التي يواجهونها وما يعنيه ذلك لهم أكثر. وبناءً على هذه الملاحظات، سنعمل معًا على خريطة طريق المنتج—من خلال ترتيب الأولويات للميزات والتحسينات الجديدة اعتمادًا على ما يخبرنا به العملاء مباشرة. حتى مع فريقنا الصغير، نتحرك بسرعة؛ إذ يتم طرح تحديثات وميزات جديدة بشكل منتظم. ستستمتع بملاحظة تطور المنتج ومفاجأة العملاء بسرعة تجعله يبدو وكأنه مُصمم خصيصًا لهم.

### خدمة العملاء
جزء رئيسي آخر من الدور—إلى جانب الاجتماعات ومحادثات العملاء—هو تقديم الدعم. ستقوم بالإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات التي يبلغ عنها العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. كما ستقدم دعمًا عبر الهاتف وZoom.

### المشاريع الجانبية
قد تتساءل كيف ستتمكن من إدارة المشاريع الجانبية إلى جانب كل ما سبق. نحن نبني هيكلًا للفريق يوزع الاجتماعات والدعم، لذلك سيكون لديك وقت للعمل على مشاريع ذات معنى. تشترك جميع المشاريع الجانبية في هدف واحد: جعل أجزاء أخرى من وظيفتك أسهل ومساعدتك على أن تصبح أكثر نجاحًا.

وبناءً على مهاراتك واهتماماتك، قد تقوم بـ:
– تصميم مسارات تأهيل جديدة
– إعداد أدلة المستخدمين والوثائق
– تحسين حملات البريد الإلكتروني التدرّجي (Drip) ونصوص الرسائل لتعزيز التفاعل وتحسين التحويلات
– إنشاء محتوى فيديوي ونصي للمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي
– إعداد فيديوهات تدريبية وغيرها!

## المتطلبات
في هذا الدور، يجب أن تتحمل المسؤولية الكاملة عن العملاء المحتملين والعملاء الذين تم تكليفك بهم. سنزودك بالأدوات والدعم اللازمين للنجاح دون التدخل المفرط في كل خطوة. إذا كان ذلك يبدو مناسبًا لك، فقد تكون هذه فرصة ممتازة.

من المؤهلات الأخرى التي ستجعلك مرشحًا قويًا:
– خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو نجاح العملاء لدى شركة برمجيات
– اتصال إنترنت موثوق وسريع
– لطف وتعاطف عند التواصل مع العملاء والآخرين، والقدرة على التواصل مع أنواع مختلفة من الناس
– ارتياح عند تعريف نفسك بأنك ملم بالتقنية (لا يلزم أن تكون مطورًا، لكن يجب أن تكون قادرًا على تعلم البرامج الجديدة بسرعة وبشكل شامل)
– اهتمام قوي بالكفاءة—سواء تحسين كفاءتك أنت أو مساعدة الآخرين على فعل الشيء نفسه
– القدرة على شرح كيف تتحسن الحياة وكيف تتعزز الأعمال بفضل حلول التكنولوجيا
– حب التعلم والبحث عن طرق أفضل وأسرع لإنجاز الأمور
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا

لا يسعنا الانتظار للعمل معك وبناء شيء مميز فعلًا معًا!