Bloom 是一家提供全方位服务的职场设计咨询公司，现正协助其合作伙伴招聘一名客户体验专员。作为人才顾问，我们将在整个招聘过程中担任你与合作伙伴之间的桥梁。我们不会使用自动筛选工具，每份申请都会由人工审阅，以确保公平一致的体验。如果你被录用，你将直接加入我们的客户团队。期待收到你的申请。

你好，我是 Stephanie，Poppy & Peonies 的运营经理。我们是一家充满活力、节奏快速的品牌，坚信风格与功能应始终并行。我们致力于打造实用的产品，让日常生活更简单、更轻松。

我在 Poppy & Peonies 的成长经历非常精彩。六年前，我从我们小办公室里包装订单开始，而现在我带领着一支优秀的团队，帮助我们拓展新的产品类别，并与许多鼓舞人心的网红和品牌合作。

我们非常重视环境责任，致力于保护地球及其上的动物。所有包袋均采用高质量的素皮革制作，我们的产品完全素食、无虐待动物，并通过 PETA 认证。我们坚持无塑料运输，并使用再生、可堆肥和可生物降解材料减少浪费。我们也不断寻求更可持续的方式改进产品和供应链，并降低碳足迹。

职位简介
我们正在寻找第二位客户体验专员，以支持不断成长的团队。

在这个角色中，你将成为 Poppy & Peonies 客户的第一联系人，确保每一次互动都积极、愉快。你将通过电子邮件、实时聊天等多个渠道处理咨询、解决问题并提供支持。这个角色对维持我们高水准的服务至关重要。

工作职责
• 作为客户的主要联系人，以细致和专业的方式处理每次沟通
• 通过实时聊天（Tidio）、电子邮件及其他平台回应咨询
• 提供准确的产品、政策和服务信息
• 解答疑虑、解决问题，让客户感受到重视
• 在 Shopify、Click Ship 和 Loop 中处理订单
• 与内部团队密切合作，确保一致性，并处理升级案例或特殊请求
• 分享见解与反馈，不断提升客户体验

任职条件
• 具有 DTC 或电商环境中的客户服务经验
• 良好的沟通能力，能够处理或缓和困难情况
• 使用实时聊天工具及客户服务平台的经验，包括 Tidio
• 熟悉 Shopify、Click Ship 和 Loop 等电商系统
• 具备合作精神，愿意分享想法
• 能适应快速变化的工作环境
• 在每次客户互动中保持耐心、积极和专业
如果你未完全符合所有条件，但对职位充满热情，并具备多项优势，我们非常欢迎你的申请。

招聘流程
• 与 Bloom 人才顾问 Erica 的初步电话交流
• 与运营副总裁 Stephanie 的视频面试
• 居家完成指定任务
• 与 Stephanie 及客户体验专员 Zeveren 的最终视频面试
• 背景调查
• 发放录用通知

地点与工作时间
我们寻求居住在北美东部时区的人选，以远程形式支持团队，工作时间为每周三至周日，下午 12 点至晚上 8 点（东部时间）。

薪酬与福利
• 年薪 50,000 至 60,000 加元
• 三周带薪休假
• 每年 1,500 加元健康预算
• 每年 250 加元生理期产品预算
• 每年 1,000 加元 Poppy & Peonies 产品额度
• 一次性 400 加元家庭办公补贴

我们在招聘中对人工智能的使用
在技术高度发达的时代，透明度尤为重要。Bloom 可能会使用 AI 协助撰写职位描述、面试问题、任务和指南，但不会使用 AI 搜索、筛选、评估或面试候选人。每份申请都由人工审阅，所有面试均由真人进行，所有决策也由真人作出。人的判断力与责任感是整个流程的核心。

Poppy & Peonies 也优先确保招聘过程公平无偏差。为保持一致性，招聘经理不会回应任何关于职位的私人消息。请仅通过 Bloom 提交申请。

我们的招聘承诺
Poppy & Peonies 致力于公平的招聘流程。为确保一致性和公平性，团队不会回复任何关于工作机会的私人询问。

我们是一家机会均等的雇主，欢迎任何种族、民族、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、婚姻状况、残障、性别认同或退伍军人身份的申请者。我们寻求有责任心、有同理心，愿意支持公司成长并推动 Poppy & Peonies 使命的人才。

我们承诺提供包容、无障碍的申请流程和工作环境。如果你需要任何支持或便利条件，请告知我们，我们非常乐意协助。若有无障碍需求、需要其他格式或欲报告相关问题，请在申请中说明或发送邮件至 erica@buildwithbloom.com。