تبحث شركة **Limitless Technology** عن شخص شغوف ومتفهّم بوظيفة **أخصائي دعم العملاء عبر الدردشة** لتعزيز شبكتنا العالمية للعمل عن بُعد من المتخصصين المستقلين في الدعم.
في هذه الوظيفة، تمثّل إحدى أشهر العلامات التجارية في مجال الألعاب على مستوى العالم. ستعمل جنبًا إلى جنب مع مئات الأشخاص الذين يشاركونك الاهتمامات نفسها، وتستخدم خبرتك لمساعدة اللاعبين الآخرين على الاستمتاع بتجربة سلسة وخالية من التعقيد عبر دعم محادثات سريع وواضح ولطيف. ستجيب عن الأسئلة، وتُحل المشكلات، وتضمن أن تكون كل تواصلات العملاء سهلة وبسيطة.
– هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل، بنظام عمل حر (مستقل)، ومدفوعة بالساعة.
– تتوفر الورديات حاليًا من يوم الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9:00 صباحًا و6:30 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
– يتراوح الأجر بين 5 دولارات و20 دولارًا في الساعة حسب الموقع، مع حوافز إضافية بناءً على الجودة وحجم العمل.
– يمكنك اختيار وردياتك.
– للبقاء ضمن الفريق، يجب أن تُنجز بمتوسط لا يقل عن 20 ساعة أسبوعيًا، وأن تُكمل 100 تفاعل دردشة أو أكثر.
– مع مرور الوقت، سنوسّع الدعم للأسواق العالمية وندخل خيارات ورديات على مدار الساعة (24/7) لجعل الجدولة أكثر مرونة.
تُعد هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لشخص يستمتع بدعم مستخدمي المنتجات ويقدّر المرونة في ساعات العمل وطريقة الأداء.
**ما الذي ستقوم به**
– التواصل مع العملاء عبر الدردشة: الإجابة عن الأسئلة، وحل المشكلات، وإرشادهم إلى الحلول.
– تقديم دعم عالي الجودة ودقيق يلبي معايير الخدمة ويعكس أسلوب العلامة التجارية وقيمها.
– تصعيد الحالات المعقدة إلى فرق متخصصة عند الحاجة.
– تدوين ملاحظات واضحة ومتسقة لكل تفاعل.
– البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج ومعلومات الخدمة والسياسات لتقديم دعم مستنير.
– مشاركة الأفكار حول المشكلات المتكررة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
**ما الذي تحتاجه**
– خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضّل أن تكون في الدردشة أو الدعم الرقمي.
– إجادة ممتازة للإنجليزية المكتوبة، بما في ذلك قواعد اللغة والإملاء بشكل قوي.
– القدرة على العمل براحة مع عدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه.
– اهتمام قوي بالتفاصيل، مع تعاطف ومهارات حل مشكلات.
– اتصال إنترنت موثوق، وجهاز كمبيوتر خاص بك.
– المرونة للعمل في ورديات بأوقات مختلفة، بما في ذلك المساء أو عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
– متطلبات إضافية مرتبطة بالعميل، مثل وجود معرف PSN صالح وفعّال لمدة لا تقل عن سنة واحدة، و8 ساعات لعب أو أكثر شهريًا، وعدم وجود حظر من المجتمع خلال آخر 12 شهرًا.
– يجب أن تمتلك على الأقل جهازًا يعمل بإصدار 64 بت وبنظام Windows 11. وفي القريب العاجل، سنوفر أيضًا الدعم لأجهزة Mac وأجهزة Chromebook.
**لماذا Limitless؟**
في شركة Limitless Technology، نربط العلامات التجارية العالمية بخبراء مستقلين موهوبين يقدمون تجارب دعم استثنائية للعملاء. ستنضم إلى منصة تفكيرها مستقبلي يساعد الناس على العمل بشكل مستقل—مع دعم بعض أكثر الشركات إثارة في العالم.
انضم إلى فريقنا وساهم في إعادة تعريف خدمة العملاء—مرنة، وتمكينية، وإنسانية.
To apply for this job, please visit the application page
