ممثل دعم العملاء

الموقع: عن بُعد

الجدول: من الأربعاء إلى الأحد

تُجسّد Youtooz ألعابًا مجسّمة مستوحاة من أبطال ونماذج يحتذى بها من الإنترنت—من صانعي المحتوى على يوتيوب ومؤثّري إنستغرام والمشاهير والرياضيين والمغنين الراب وغيرهم. تتمثل مهمتنا في نقل الأشخاص الذين تحبّهم بالفعل من عالم الإنترنت إلى الواقع، ليصبحوا موجودين على مكتبك في العمل، أو على رف غرفة نومك، أو حتى في غرفة المعيشة لديك ليستمتع بهم الجميع. كل شخصية من Youtooz شخصية جدًا وفريدة بالنسبة لكلٍّ من المُبدِع والعميل، وتأتي مع مجموعة متنوعة من المزايا الخاصة.

نبحث عن ممثل دعم العملاء الذي سيساعد بشكل أساسي العملاء عبر قنوات الدعم الجوهرية لدينا، بما في ذلك البريد الإلكتروني وX (تويتر) وفيسبوك وإنستغرام وريدت. وبالإضافة إلى ذلك، سيساهم هذا الدور في تنمية مجتمعنا الإلكتروني من خلال تفاعل مدروس عبر منصاتنا الاجتماعية. ستعمل عن كثب ضمن فريق صغير ومتخصص شغوف بعلامة Youtooz وبتقديم دعم عملاء ممتاز.

الشخص الأنسب لهذا الدور يتمتع بإنجليزية مكتوبة قوية، وينظم عمله بدرجة عالية وقادر على العمل بشكل مستقل، ويُظهر مهارات حل مشكلات ممتازة مع الاهتمام بالتفاصيل، كما يمتلك اهتمامًا حقيقيًا بدعم العملاء وثقافة الإنترنت.

المسؤوليات

• تقديم دعم العملاء عبر قنوات متعددة مع الحفاظ على نبرة علامتنا التجارية
• حل المشكلات المتعلقة بالطلبات، بما في ذلك تغيير العنوان، واسترداد المبالغ، والشحنات المفقودة، وعيوب المنتجات
• المساعدة في المهام التشغيلية واللوجستية الداخلية لضمان سلاسة الدعم والإصدارات وتسليم مقتنيات Youtooz
• التفاعل مع مجتمعنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرد على أسئلة الدعم والملاحظات
• تمثيل علامة Youtooz كسفير لها

المتطلبات

• خبرة سنة على الأقل في دعم العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف)
• خبرة في التعامل مع حجم كبير من طلبات دعم العملاء بوتيرة سريعة
• إتقان منصات التجارة الإلكترونية (Shopify وWooCommerce وSquareSpace)
• خبرة في أنظمة تذاكر الدعم (Zendesk وJira وZoho)
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبكفاءة
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• الشغف بدعم العملاء ومساعدة الآخرين

نقاط إضافية

• حصول على شهادة جامعية أو أعلى
• إتقان لغات إضافية (كتابيًا)
• خبرة في تقديم دعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter وInstagram وReddit)
• خبرة في إدارة المجتمع
• معرفة قوية بالإنترنت وثقافة البوب

نطاق الراتب
45,000–48,000 دولار كندي سنويًا (تورونتو، كندا)
45,000–48,000 دولار كندي سنويًا (مونتريال، كندا)
قم بالترقية إلى Premium لعرض الراتب والتعويضات لجميع الوظائف.

الموقع
مونتريال، مونتريال، كيبيك، كندا