币安是全球领先的区块链生态系统，凭借交易量和注册用户规模，支持全球最大的加密货币交易所。币安获得了来自100多个国家、超过3亿人的信任。其以业界领先的安全性、对用户资金透明的披露、快速的交易表现、深厚的流动性以及多样化的数字资产产品而闻名。其服务涵盖交易与金融、教育、研究、支付、机构解决方案、Web3相关业务等。币安通过运用数字资产和区块链技术，助力构建包容性的金融生态体系，为全球用户带来更大的金融自由度，并提升获得金融服务的机会。

加入币安客服团队，成为以客户为导向的岗位一员，在这里，卓越的支持始终是首要目标。我们致力于通过快速响应与准确信息，为用户提供高质量的协助。支持通过工单系统与在线实时聊天提供，覆盖客户咨询、投诉以及我们世界级加密货币交易所平台的身份验证流程。我们正在寻找富有同理心、善于沟通、具备解决问题能力的人才，能够为客户发声，并收集有价值的反馈。加入我们，共同维护卓越的服务标准，实现高客户满意度。

**职责**
– 在指定语言队列中处理大量实时聊天与支持工单
– 识别并评估客户需求，确保满意度并实现及时解决
– 就平台功能、产品与流程提供准确、有效且全面的信息
– 处理投诉，在时限内提供适当的解决方案与选项，并跟进以确保问题得到解决
– 遵循沟通流程、指引与相关政策
– 收集反馈以改进工作流程与产品，包括AI机器人表现、SOP以及内部工具
– 在需要时参与验证与测试AI机器人、自动化工作流、工具与SOP
– 额外投入以更好地与客户互动，提供一流的客户体验
– 完成团队负责人指派的其他任务

**任职要求**
– 1年以上经验证的客户面向工作经验，或担任客服代表的相关经验
– 良好的IT技能，能够处理中等技术复杂度的客户咨询
– 优秀的书面沟通能力与主动倾听能力
– 能够多任务处理、合理分配优先级并高效管理时间
– 具备基础AI概念理解，并熟悉AI驱动工具或聊天机器人（必需）
– 有实际参与机器人验证、测试或SOP/工具质量评估的经验者优先
– 了解加密货币/区块链知识者具备显著优势
– 英语与斯洛文尼亚语流利
– **愿意在周末及不固定工时工作，包括夜班**

**为什么选择币安**
– 参与塑造由全球领先区块链生态推动的未来
– 在以用户为中心的全球化组织中与世界级人才协作，组织架构扁平
– 在创新环境中，凭借自主权攻克独特且快速推进的项目
– 在以结果为导向的工作环境中取得成功，并拥有职业成长与持续学习机会
– 具有竞争力的薪资与公司福利
– 可远程办公（具体安排可能因业务团队需求而有所不同）

币安是机会均等的雇主，并相信多元化的员工队伍对其成功至关重要。

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