مستشار نجاح العملاء (دوام جزئي) – أمريكا اللاتينية

عادةً ما نرد خلال أسبوع.

✨ من أين نوظّف؟ اعرف المزيد عن التوظيف في TestGorilla

ساعات العمل والأهلية
– ساعات العمل الأسبوعية: 20 ساعة (4 ساعات في كل يوم عمل خلال المنطقة الزمنية لأمريكا اللاتينية)
– المواقع المؤهلة: جميع مواقع التعاقد التي يمكنها تغطية الساعات المذكورة. يُرجى مراجعة قائمة الدول المتاحة للتوظيف للتأكد من أن بلدك مؤهل قبل التقديم.

مرحبًا، أنا ألكس Aleks، مدير نجاح العملاء الأول في TestGorilla. يسعدنا أن نشارك المزيد حول دور مستشار نجاح العملاء وفريقنا!

نبذة عن الدور
بصفتك مستشار نجاح العملاء في منطقة الأمريكتين (كندا وأمريكا اللاتينية)، ستساعد في تحقيق مهمة TestGorilla المتمثلة في تمكين مليار شخص من الحصول على وظيفة أحلامهم. ستدير محفظة واسعة الحجم تضم نحو 100 حساب من فئة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB)، مستخدمًا أدوات الذكاء الاصطناعي لفهم وتعلّم كيفية تبنّي المنتج، وصحة العملاء، وفرص الحسابات—بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء ودفع جهود المناصرة لدى العملاء. ستعمل ضمن فريق عالي الأداء يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا، ومن المتوقع أن تكون شغوفًا برحلة العميل، وتُنضم إلينا بينما نُؤتمت العمليات المتكررة ونجعل الدعم الجيد أكثر إنسانية.

في هذا الدور، ستستخدم مهاراتك لتمكين العملاء من الانضمام بكفاءة، وضمان تبنّي المنتج منذ اليوم الأول وخلال كامل مدة العلاقة. وباستخدام أدوات ناشئة، ستتواصل مع العملاء وتتبع عائد الاستثمار لديهم، مما يزيد القيمة الدائمة في النهاية ويحسن الاحتفاظ. انضم إلى فريقنا المتحمس الذي يعمل عن بُعد ويعتمد نهج “عن بُعد أولًا”، وساعدنا على تحقيق هذه الأهداف الطموحة معًا.

هل ترغب في معرفة كيف تبدو عملية الانضمام إلى فريق نجاح العملاء؟ شاهد هذا الفيديو السريع من ألكس Aleks، مدير نجاح العملاء الأول لدينا.

المسؤوليات
– الالتزام بقيم TestGorilla وتعزيز ثقافة شاملة وداعمة.
– العمل بفعالية مع زملاء عالميين عبر الفرق والأقاليم الزمنية.
– قيادة محادثات اكتشاف قوية وتبسيط عملية الإعداد للعملاء لتحسين الوقت حتى تحقيق القيمة الأولى (Time-to-First-Value) وتقديم أساس لنجاح طويل الأمد.
– استخدام إدارة علاقات العملاء بشكل ممتاز لبناء شراكات عميقة ومتعددة المسارات مع الجهات المعنية الرئيسية، بما يضمن التوافق ويوفر عائدًا على الاستثمار يمكن قياسه.
– توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي ودفاتر التشغيل الآلية لإدارة محفظتك بكفاءة، والتفاعل مع العملاء بطريقة غير متزامنة، وتحسين سير عملك اليومي.
– مراقبة صحة العملاء عن كثب لزيادة التبنّي العميق للمنتج، واستخدام الرصيد، والتوسع في مجموعة ميزات TestGorilla عبر حساباتك (نضج العميل).
– استخدام رؤى قائمة على البيانات لتحديد مخاطر التوقف عن الاستخدام على نطاق واسع واتخاذ إجراءات سريعة لحماية الاحتفاظ بالإيرادات الإجمالية (GRR).
– التعاون مباشرة مع مديري الحسابات لضمان تجديدات سلسة واستكشاف فرص التوسع بشكل استباقي، وتعزيز استهلاك الرصيد، وتمكين الحسابات الناجحة من أن تصبح حالات دراسة تدعم البيع المتقاطع.
– اتباع نهج استشاري لتحويل العملاء الناجحين إلى مناصرين أقوياء، باستخدام رؤاهم للتأثير مباشرة في خارطة طريق المنتج لديك، والدفاع عن TestGorilla.

ما الذي ستقدمه
– شغف بمهمة TestGorilla المتمثلة في مساعدة مليار شخص على العثور على وظائف أحلامهم.
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي بالإنجليزية والإسبانية.
– القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الإيقاع تعتمد على العمل عن بُعد أولًا.
– خبرة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء، مع إثبات القدرة على إدارة مستقلّة لمحفظة أعمال كبيرة الحجم، وتقديم قيمة وعائد على الاستثمار على نطاق واسع.
– ثقة عالية في التكنولوجيا—الارتياح لاستكشاف تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة وتطبيق التفكير المنهجي لأتمتة سير العمل وتوسيع تأثيرك.
– مهارة في إجراء مكالمات اكتشاف معمقة، وإدارة المحادثات الصعبة بلباقة، وتحويل الموضوعات المعقدة إلى رسائل واضحة.
– نهج قائم على البيانات لتحديد مخاطر الحسابات مبكرًا والاستجابة استباقيًا لمؤشرات صحة العملاء.

إمكانات النمو (مهارات إضافية)
هذه مهارات يُفضل وجودها. إذا لم تكن لديك، فلا مشكلة—هذا الدور فرصة للنمو.
– معرفة سابقة بأدوات مثل ChurnZero وHubSpot وN8N وGong وJira أو Confluence.
– خبرة تجارية في إدارة مفاوضات التجديدات وإبرام صفقات التسعير.

ما الذي ستحصل عليه؟
يرجى ملاحظة: قد تختلف بعض التفاصيل—خصوصًا ما يتعلق بالإجازات—وفقًا لبلد إقامتك. سيتم مناقشة ذلك خلال عملية التوظيف.

– فريق عالمي: انضم إلى فريق يعمل عن بُعد بالكامل وذو توجه رسالته واضحة، من جميع أنحاء العالم.
– تعويض تنافسي: 15,780–19,600 يورو (أو 18,304–22,736 دولار أمريكي) + حقوق تقدير الأسهم (SARs).
– عمل عن بُعد ومرونة: العمل من شبه أي مكان. استمتع بساعات عمل مرنة وأسلوب عمل غير متزامن للموازنة بين العمل والحياة.
*تحقق من الدول التي نوظف منها حاليًا هنا

.
– ميزانية العمل عن بُعد: 1,000 يورو سنويًا لتجهيز مكتبك المنزلي.
– النمو والتطوير: استثمر في نفسك بميزانية تعلم وتطوير قدرها 3.5% وفرص نمو واضحة.
– بيئة عمل ممتعة وجاذبة: تولّي تحديات جديدة والعمل مع تقنيات مبتكرة في بيئة ديناميكية.
– التواصل مع فريقك: فعاليات اجتماعية افتراضية ممتعة اختيارية، جلسات AMA مع أعضاء الفريق والقيادة، ودردشات غير رسمية منتظمة. ابْنِ إحساسًا حقيقيًا بالمجتمع!
– مجموعات مجتمع TestGorilla: تواصل مع الأقران لبناء مجتمع وزيادة فرص التواصل والمناصرة والتطوير المهني.
– دعم الوالد/مقدم الرعاية: بيئة داعمة لمقدمي الرعاية، بما في ذلك إجازة أبوية مدفوعة لمدة 8–16 أسبوعًا ودعم مخصص للعودة إلى العمل.
– التوازن بين العمل والحياة: إجازات مرنة غير محدودة حتى تتمكن من أخذ الوقت الذي تحتاجه لشحن طاقتك ودعم رفاهيتك.

هل أنت مهتم؟
نؤمن باستخدام منتجنا الخاص لضمان توظيف عادل وموضوعي. إذا كان هذا الدور يتطابق مع مهاراتك وأهدافك، ندعوك إلى إكمال أحد تقييماتنا. ستحصل على تجربة مباشرة لمنصتنا، وسنتعلم المزيد عنك. نتطلع إلى سماع خبر منك!

تلتزم TestGorilla ببناء مكان عمل متنوع وشامل. نؤمن بأن الفرق المتنوعة تصنع فرقًا أقوى، ونرحب بتقديم الطلبات من جميع الخلفيات. نفهم أن بعض المرشحين قد يعانون من قلق الاختبارات، وأن الترتيبات اللازمة متاحة—وذلك عند الطلب قبل أن تجري تقييماتنا. لن يؤثر طلبك سلبًا على طلبك، إذ أننا لا نُدرجه ضمن عملية المراجعة.