أخصائي دعم العملاء (اللغة العربية) | عن بُعد
نحن نبحث حاليًا عن أخصائي دعم العملاء عن بُعد (بالعربية) يتمتع بالدقة والانتباه للتفاصيل للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستقدم دعمًا مهنيًا وفي الوقت المناسب للعملاء الناطقين بالعربية عبر مجموعة متنوعة من قنوات التواصل.
ستقوم بالإجابة عن استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مع ضمان تجربة إيجابية للعملاء في كل تفاعل. يتطلب النجاح في هذا الدور عن بُعد مهارات قوية في التواصل باللغة العربية، وقدرات ممتازة على حل المشكلات، ومستوى مرتفعًا من الاهتمام بالتفاصيل. سيسهم عملك في الحفاظ على رضا العملاء ودعم نمو الشركة المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
1) التواصل مع العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف باللغة العربية (وبالإنجليزية عند الحاجة)
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات
- الحفاظ على تواصل واضح ومهني وتعاطفي
2) حل المشكلات
- مساعدة العملاء على استكشاف المشكلات وحلها
- تحديد السبب الجذري وإرشاد العملاء خلال الحلول
- تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المناسبة
3) إدارة الحالات
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدعم
- متابعة الحالات المفتوحة والتواصل لضمان حلها في الوقت المناسب
- الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدّثة
4) جودة الخدمة ومعاييرها
- ضمان أن جميع الردود تلبي معايير الجودة ومعايير التواصل في الشركة
- التعامل مع الشكاوى بمهنية وتعاطف
- المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد المشكلات المتكررة
5) التعاون مع الفريق
- التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء
- حضور جلسات التدريب واجتماعات الفريق
- متابعة التحديثات الخاصة بالمنتجات والسياسات والإجراءات
المهارات والمؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية (كتابةً وتحدثًا) والقدرة على التواصل بالإنجليزية بشكل مريح
- مهارات تواصل وتواصل شخصي قوية
- اتجاه يتمحور حول العميل مع التعاطف والصبر
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب ومعرفة بالأدوات الرقمية
- مهارات قوية في حل المشكلات والالتزام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
- خبرة سابقة في دعم العملاء تُعد ميزة
المتطلبات التقنية
- اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة
- حاسوب شخصي أو حاسوب محمول بنظام تشغيل مُحدّث
- مكان عمل هادئ واحترافي
- الاطلاع على منصات البريد الإلكتروني والدردشة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (مُفضّل)
ما الذي نقدمه
- مكافأة تنافسية
- جدول عمل مرن عن بُعد
- الدعم في التدريب والتأهيل
- فرص للنمو المهني في مجال دعم العملاء
- حوافز مرتبطة بالأداء
- بيئة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية
الكلمات المفتاحية
دعم العملاء • متحدث العربية • العمل عن بُعد • خدمة العملاء • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) • مهارات التواصل • حل المشكلات • دعم متعدد اللغات • العمل من المنزل • تجربة العميل • ممثل خدمة
ترقَّ لميزة Premium لعرض الراتب والمكافآت لجميع الوظائف.
الموقع
المدينة, المدينة المدينة السعودية
To apply for this job, please visit the application page
