يرجى طلب من مزوّد البريد الإلكتروني لديك إدراج النطاقين https://www.lever.co وhttps://hire.lever.co/auth/login?continue=%2F ضمن القائمة البيضاء حتى لا يفوتك أي من رسائلنا.

تنبيه: هذا وصف وظيفي عام للمسمّى الوظيفي المذكور أدناه. سيتم مناقشة المهام والأدوات المحددة بمزيد من التفصيل خلال مرحلة المقابلة النهائية. تأكد من التقديم على الوظيفة الصحيحة وفقًا لموقعك وخبرتك. نحن نولي اهتمامًا خاصًا للمرشحين الذين يمكنهم تنفيذ ذلك بنجاح!

ممثل خدمة العملاء (الصحة/الرعاية الصحية عن بُعد)

القطاع: الرعاية الصحية / الرعاية عن بُعد – علاج فقدان الوزن
الموقع والوقت: الولايات المتحدة (تعمل وفق توقيت المحيط الهادئ)

نبذة عن العميل
العميل شركة رعاية صحية عن بُعد مقرّها الولايات المتحدة، متخصصة في علاجات فقدان الوزن المعتمدة على GLP-1، بما في ذلك سيماجلوتايد وتيرزيباتايد، وتقدّم ذلك عبر خدمة اشتراك. تعمل الشركة على مستوى جميع الولايات في الولايات المتحدة، مع تسجيل مرضى عن بُعد بالكامل، وإدارة الرعاية، وتوصيل الأدوية. حاليًا تخدم الشركة حوالي 2000 مريض نشط، وتضيف قرابة 30 مريضًا جديدًا يوميًا.

هدف الدور
يبحث العميل عن مساعدين افتراضيين لدعم العمليات اليومية، بما في ذلك مراجعة بيانات المرضى، وجدولة المواعيد، والتنسيق مع مقدمي الخدمة، وإرسال الأدوية، وضمان التواصل المستمر مع المرضى والمتابعة.

المهام والمسؤوليات (تشمل على سبيل المثال لا الحصر):
1) إدخال البيانات بدقة، واستكمال نماذج الاستقبال، وجدولة المواعيد
2) التواصل مع المرضى لجمع المعلومات الناقصة أو طلب مستندات إضافية
3) رفع بيانات المرضى إلى بوابة RX والتنسيق مع طلبات تقديم الأدوية
4) تزويد المرضى برقم تتبع الشحنات بمجرد إرسال الأدوية
5) التعامل مع تواصل المرضى، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وآراءهم واهتماماتهم والاستفسارات العامة
6) ضمان المتابعات في الوقت المناسب والحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع المرضى والفرق الداخلية
7) تنفيذ مهام أخرى يتم تكليفك بها عند الحاجة

المؤهلات:
• خبرة مثبتة لا تقل عن سنة واحدة كممثل خدمة عملاء في بيئة B2C أو B2B
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) بمستوى لا يقل عن B2
• مهارات ممتازة في التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية
• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
• القدرة على التعامل بثقة مع التكنولوجيا والأدوات الحالية (مثل مشاركة الشاشة، والخدمات السحابية، وCRM، وVoIP)
• خبرة في استخدام أدوات معالجة النصوص وجداول البيانات (مثل MS Office)
• معرفة بالتقويمات الإلكترونية والجدولة (مثل Google Calendar)
• مبادرة ووعي بالتفاصيل وثقة بالنفس
• القدرة على العمل بنظام الورديات الليلية

الأدوات والأنظمة (يتم توفير التدريب):
• https://monday.com (CRM)
• بوابة RX
• نظام تتبع FedEx

المتطلبات التقنية:
• سماعة رأس USB مع عزل الضوضاء
• كاميرا ويب عاملة
• جهاز كمبيوتر بمعالج لا يقل عن 1.8 جيجاهرتز وذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 4GB
• سرعة إنترنت أساسية لا تقل عن 25 Mbps (كيبل)
• سرعة إنترنت احتياطية لا تقل عن 10 Mbps

المزايا:
• تأمين صحي HMO
• حوافز مرتبطة بالأداء
• استقرار وأمان وظيفي
• تدريب مدفوع
• ثقافة شاملة
• فرص للتطوير المهني
• العمل عن بُعد بنسبة 100%
• فريق داعم للغاية
• فرص للنمو الوظيفي
• بيئة عمل ممتعة
• بدل العطلات والعمل الإضافي

الدوام: من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST
الموقع: عن بُعد

يرجى ملاحظة ما يلي:
• سيتم دعوة المرشحين المؤهلين فقط لإكمال التقييم وحضور المقابلة.
• لدينا وظائف أخرى قد تهم أصدقاءك وزملاءك—يرجى توجيههم إلى موقع الوظائف الخاص بنا.
• يمكنك أيضًا ترشيح أصدقائك عبر برنامج التسويق بالعمولة لدينا وكسب ما يصل إلى 30 دولارًا إذا تم توظيفهم.

٢٧٬٥٠٠ – ٣٠٬٠٠٠ ₱ شهريًا