我们正在招聘一名全职客户支持代表，负责提供准确的产品信息、教育客户，并快速解决客户遇到的任何问题。你将直接与客户沟通以支持他们，维护并拓展现有合作关系，发现改进产品的机会，并降低客户流失率。

工作时间为周一至周五，东部时间上午9:00至下午5:00。

**我们是谁：**
我们的产品帮助健康与健康管理从业者（例如按摩师和物理治疗师）减少文书工作、保持有序，并腾出更多时间给客户，而不是把精力耗在行政事务上。我们属于自筹资金、产品驱动并实现盈利的团队。我们官方总部在多伦多，但每个人都远程办公（而且一直如此）。

**我们在找什么样的人：**
我们希望找到的是客户真正愿意与之合作的人。要在这个岗位上取得成功，你需要具备：
– 主动倾听
– 友好的沟通语气
– 清晰简洁的书面表达
– 批判性思维与问题解决能力
– 关怀、同理心与耐心

**你将做什么：**
– 通过我们的工单系统处理支持请求（包括文字回复，以及开启摄像头的方式录制视频回复），以及通过电话、Google Meet 和聊天工具进行支持
– 维护并更新我们的知识库
– 制作简短的产品视频，教授最佳实践
– 识别影响客户成功的产品短板
– 与产品（Product）及研发（Development）协作，确保问题得到解决
– 主动发现机会，为客户提供培训
– 完成与您的兴趣相匹配的季度客户体验项目

**你需要具备：**
相关经验包括：
– 至少2年客户支持或技术支持软件产品（SaaS 支持经验加分，但并非必须）
– 具备建立并维护良好客户关系的经验
– 有与研发、市场和产品等团队紧密协作的经验
– 熟悉使用诸如 Zendesk、Help Scout、Intercom 等支持平台的经验

**为什么加入我们：**
我们是一支在乎我们所做工作的团队，并为我们带来的影响感到自豪。我们的使命是减轻小型健康与健康管理诊所经营者的压力。我们希望社区里的从业者能够开心、健康，并拥有建立长期职业的能力。

你将加入一个小而紧密的支持团队，成员富有同理心、乐于支持，并且真正具备专业能力。客户一直这样告诉我们——体现在 CSAT 评分、NPS 调查以及自发的感谢留言中。我们会照顾好我们的客户，也会照顾好彼此。

**薪酬：**
– 薪资：50,000 加元
– 假期：11个法定节假日、15个年假日，并且在满足指标时每个月还有一天额外带薪休假

**申请方式：**
请发送邮件 **careers@clinicsense.com**，自我介绍并说明你为什么会是合适的人选。我们特别关注你在过往岗位中所产生的影响。

在申请流程中，请想象你是一名 Google 的客户支持代表，并完成以下任务：
– **回答问题（书面）：** 我在价格清单中使用 Google Sheets。有10种产品，我想计算平均价格。你能告诉我怎么做吗？
– **录制视频回复**（使用 **https://www.loom.com**）回答此问题：我在价格清单中使用 Google Sheets。我有10种产品，我想把清单从最贵排序到最便宜。你能告诉我怎么做吗？
– **撰写知识库文章：** 创建一篇帮助文章，提供在 Google Sheets 中，当某个单元格的数值大于 10 时，如何高亮该单元格的逐步操作说明。

如果你被选中，我们会联系你进入面试流程的第二阶段：一次 Google Meet 通话，用来讨论你过往的经验。最后阶段将是一项需要 30 到 45 分钟完成的任务。

期待审阅你的申请！