我们正在招聘一名**客户技术支持专员**加入团队。在这个岗位上，你将成为客户的第一联络窗口，通过聊天与电子邮件为客户提供帮助（不提供电话支持）。你将处理来访请求，诊断并解决技术问题，并帮助打造顺畅、积极的客户体验。

这是一个**100%远程**岗位。如果你住在南特附近，可能会偶尔在我们的办公室工作。

## 我们在寻找什么
– **英语与法语双语（必需）**：英语是我们的主要工作语言，因此需要具备出色的沟通能力（书面与口头），以便清晰有效地与客户交流。我们也支持法语客户。掌握其他语言是加分项。
– **良好的技术能力**：你不需要成为开发者，但应能理解诸如 HTML/CSS 之类的技术概念。我们不会提供从零开始的完整培训，因此你需要具备尽快上手的准备。
– **通过聊天进行客户支持的经验**：你应能够同时处理多位客户的对话，并能在快节奏环境中清楚且高效地回复。使用在线客服工具的经验是加分项。
– **B2B 经验及对支持工具的熟悉度**：你应理解 SaaS 的运作方式，并具备 B2B 支持系统经验，例如帮助台（help desk）、CRM 或工单平台。
– **团队意识**：同理心、友好、积极倾听与协作至关重要。如果你喜欢与他人协作，并重视积极的团队文化，你将在这里表现出色。
– **出色的沟通与问题解决能力**。
– **加分项**：掌握一门其他欧洲语言。

## Crisp 的不同之处
– **每个人都在帮助用户**：即使是开发者也会参与客户支持，以便与客户需求保持紧密一致。
– **短且有用的会议**：我们尽量减少会议，让你把时间投入到真正有意义的工作中。
– **没有个人销售KPI**：我们相信你能在不被持续监督或施压的情况下交付出色成果。

## 合同详情
– **在法国**：如果你居住在法国，我们将与你签订标准的**永久雇佣合同（CDI）**。
– **在法国以外**：如果你在国外工作，你将签订**全职自由职业服务合同**。你必须在所在国家完成个体自雇注册，并能够开具发票。

## 申请条件
– 你必须位于**欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）国家**（位于欧盟时区内）。
– 立即上岗是加分项。
– 法语与英语流利。

## 薪酬与福利
– 年薪为**30,000 欧元至 35,000 欧元（税前）**，具体取决于经验。
– 你将与一个多元包容的远程团队协作，他们重视工作与生活平衡以及灵活性。

如需申请，请发送你的简历以及一段简短说明，解释你为什么想加入 Crisp。了解更多信息，请联系 **jobs@crisp.chat**。