帮助我们提升全球成功产品的数量！
地点：我们完全远程办公，团队遍布全球。目前团队覆盖 GMT-8 至 GMT+2 的时区，因此我们仅在这些时区招聘。
面试流程：为期 2–3 周，共四个阶段：1）与人才合作伙伴进行 30 分钟电话沟通；2）与 Dana（客户成功负责人）进行 30 分钟电话沟通；3）与 Simon（销售与客户成功负责人）进行 30 分钟电话沟通；4）PostHog SuperDay（带薪的一天实际工作）。了解更多我们的面试流程
。团队：客户成功
直属经理：Dana Zou
薪酬：请使用我们的薪酬计算器
。更多信息请参见：我们如何招聘
以及我们在多元与包容方面的理念。
关于 PostHog
我们打造每一家产品公司从第一天起直到 IPO 甚至更久都需要的产品
，让他们能够从一开始就用它来运营业务，并走得更远。它是为构建软件的人提供的运营操作系统。我们起步于开源产品分析，并从 Y Combinator 的 W20 队列启动
。此后，我们已交付十余款产品，包括：- ：让用户能够用自定义 SQL 洞察，将产品数据与客户数据放在一起进行查询。
- ：让团队能够轻松地把数据发送到他们需要的任何地方。
- ：一个由 AI 驱动的分析师，回答产品问题，帮助用户找到有用的会话录屏，并且可以生成自定义 SQL 查询。
接下来，我们路线图上的重点包括 CRM、消息传递、营收分析以及支持工具。我们说“每一家产品公司都需要它来运营业务”，这句话是认真的。
我们是：
产品驱动型。PostHog 已被 10 万家以上公司安装，主要依靠口碑传播推动。我们拥有强劲的产品市场匹配度。
- 。我们的营收平均每月增长约 10%，同时效率非常高。我们融资是为了追求更大的野心并加速成长——不仅仅是为了继续活下去。
资金充足。我们从领先的https://posthog.com/about
支持者那里融资总额超过 1 亿美元。我们为一段长久且充满野心的旅程而构建。
我们的重点是：为终端用户打造出色的产品、招聘优秀的队友、快速交付，并且尽可能保持“怪”
。我们在意什么
透明：我们的公开公司手册会解释我们的路线图、我们如何付费（或有时如何让人离开）、我们的策略以及我们的工作方式。在内部，我们也会分享董事会会议的营收数据、会议纪要和幻灯片，以及融资计划——这样每个人都拥有作出良好决策所需的背景信息。
自主：我们不会告诉人们该做什么。每个人都会基于两点来决定接下来要做的事情：哪些事情对客户影响最大、以及哪些事情让他们觉得有趣并且有动力。工程师主导产品团队
，并做出产品决策。团队具有灵活性，需要时可以快速调整。快速交付：为什么不是现在？
我们想构建很多产品，因此不可能用正常的节奏发布。我们把公司组织成小团队——自主的、高效率的“cracked engineers”（能力超群的工程师）群体，他们能够比更大的公司走得更快，因为他们从头到尾拥有自己的产品。留出建设时间：没有任何事情会在会议中被交付。我们默认远程办公，并把异步沟通作为标准：PR > Issues > Slack。周二和周四是免会议日
。我们更重视专注的建设时间，而不是完美的协调。这将是你做过的最高效的工作。雄心：我们想解决重大问题。我们相信，追求更好的上行空间——即使我们有时会错过——也比从不尝试要好。我们对可能性以及我们达成目标的能力都保持乐观。
保持“怪”：“怪”意味着把一个已经是世界级的官网重新设计第五次。它意味着要交付所有与客户数据相关的产品。它意味着要打造一个客观上不必要的开发者玩具
，但股东价值却存在争议。做“怪”的事是一种竞争优势。而且很有趣。
我们正在寻找的人
一个以客户为中心的人，能够支持我们大量更大的客户。你需要定期沟通，确保他们留存并持续增长。
你需要足够乐于助人，并且技术能力足以支持客户——解决真实问题，而不必每次都去找销售工程师帮忙。
不会“消失”，遇到问题默认会去找专家。你就是专家。
你能熟练地与客户建立关系，理解他们的优先事项，并确保他们今天和长期都能取得成功。
你将要做的事
你将成为 25–40 位付费客户的主要联络人，他们的 ARR 规模在 2 万至 10 万+。其中一些客户来自我们的销售流程，你可能已经对他们有所了解；另一些客户则是自助完成购买流程，可能之前从未与我们沟通过。
你的工作是确保这两类客户都能继续与我们合作。这包括技术支持（排查问题、提供配置指导）、商业支持（定价问题、信用续费）以及人员管理（多线程推进、处理升级事项）。
日常工作中，你将：
建立与用户的关系：了解每家公司关键联系人，并确保他们知道你。
负责他们的反馈：确保反馈能传达到更广泛的 PostHog 团队。
调查技术问题：你将是最先进入客户问题的人——很多时候会先自己解决，而不是立刻升级到支持团队。
高度响应：及时回复 Slack 消息、支持工单与邮件。
成为他们最喜欢的客户成功合作伙伴。
更广泛地说，你会监控产品使用与营收数据，以确保客户健康状况不至于进入红色区域，并在客户开始下滑时尽早采取行动。你的目标是：当客户告诉我们他们要离开时，你永远不要感到意外。如果你想构建自动化来帮助你完成工作，那就放手去做。
该岗位包含基本薪资，并有根据达到或超过客户留存目标的情况发放的奖金
。薪酬计算器中展示的薪资为 OTE（80/20）。你不会做的事
❌ 每次客户会议都带着某个人一起上场。通常只有你和客户两个人。极少数情况下，你可能会带上产品工程师——例如：客户是我们新产品中最早一批付费客户之一。
❌ 对扩展机会进行强势追求。这个岗位主要聚焦于留存。
任职要求
具备技术能力：你不一定需要是工程师，但你应当能够熟练与代码协作。你会排查客户遇到的问题（有时甚至自己提交 PR 来修复 bug），并在所有 PostHog 产品中推荐最佳配置实践。
理解产品团队如何运作：你知道不同角色分别做什么、团队如何协作、以及功能是如何交付上线的——因此你可以帮助他们使用 PostHog 解决真实问题。例如：为什么做实验很重要；如何把产品分析与会话录屏结合起来，找到流失点并测试修复方案；以及什么时候错误追踪能帮助团队更好地发布。
强烈的客户导向：你会帮助用户并移除他们有效使用 PostHog 的障碍——而不是把他们推到别处然后就此结束。
能在规模化环境中工作：你大约会有 40 位客户。你不能对所有人一视同仁，也不会那样做。
加分项
有类似技术的经验：例如开发者工具相关经验，或更具体的产品分析、会话录屏、功能开关、A/B 测试、数据仓库或数据管道。
有售前或技术客户经理（Technical Account Manager）角色经验：把技术知识与商业洞察结合起来。
如果你有残障，请告知我们是否有任何方式可以改进对你的面试流程——我们很乐意为你提供适配。
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